公司概况
Spring Health 是一家全球性心理健康公司，致力于消除所有心理健康障碍。我们正在构建一个世界，在这个世界中，获得支持变得简单、个性化和以人为中心，因此无论是在工作变动、健康计划还是人生阶段中，护理都能持续进行。我们的AI原生平台帮助提供个性化的支持，涵盖自助工具、辅导、治疗、药物管理和特殊护理。Spring Health 的成果已通过 JAMA Network Open 和 Validation Institute 独立验证，通过领先雇主、健康计划和合作伙伴，Spring Health 覆盖了全球超过1.7亿人。Spring Health 为800多家公司提供服务，从初创公司到跨国财富500强企业都是其领先和首选的心理健康服务。像摩根大通公司、微软、J.B. Hunt、Bumble 和 Instacart 这样的公司都在使用 Spring Health 平台。
职位名称
临床运营团队负责人（管理咨询）
远程工作地点
远程 - 美国
职位概述
我们正在寻找具有独立执业资格的心理健康专业人士加入临床运营团队。临床运营团队负责人必须反应迅速、善于合作，并能够同时管理临床和运营职责。灵活的工作方式和强烈的职业道德对于满足业务、会员和团队的需求是必要的。
工作职责
- 保持一个代表工作时间的10-20%的案例量，具体的量会根据实时流入、案例复杂性和波动性、领导职责和整体团队能力动态调整。
- 负责并细致地维护团队运营、复杂工作流程和项目时间表的跟踪，使用Smartsheet。
- 开发、迭代并提供持续的、高质量的培训，内容关于管理转诊流程和工作流程，以支持客户领导的需求。
- 作为客户特定运营的专用资源和主题专家，监控沟通渠道，并通过实时的问题解决和决策支持，处理高接触、升级和危机情况。
- 对团队运营进行端到端的监督，包括日常文档记录、工作流程抽查和复杂问题解决的协调。
- 在临床经理的支持下，为复杂或升级的案例提供按需的临床和技术咨询，支持团队在临床判断、风险考虑和适当的后续步骤上。
- 根据需要，支持或直接响应客户升级或内部利益相关者的关切。
- 在临床经理的指导下，为团队提供临床案例咨询和塑造方面的即时支持。
- 通过审查和开发文档来更新工作流程和标准操作程序，以响应项目变更和团队反馈。
- 通过培训、能力认证和开放办公时间，支持团队发展和入职。
- 通过根据数量、复杂性和风险分配案例；审查入组的完整性和紧迫性；并确保及时联系以符合服务水平协议，来协调日常运营流程。
- 创建并维护每日和每周的队列时间表，根据需要实时调整。
- 监控和管理多个系统视图，包括队列活动、案例分配、案例负载平衡、CIR跟踪、后续任务分配，并向临床领导汇报。
- 跨职能合作，解决运营和临床问题，支持质量或持续医学教育的后续工作，并推动持续改进。
- 提供关于团队/产品/技术/服务改进的反馈和建议，并协助实施。
- 在经理缺席时作为团队的主要联系人，并在需要时主持团队会议。
- 遵守所有Spring Health的政策、保密性、合规性和道德标准。
要求
- 执照: 需要LCSW、LPC、LMFT或相当的独立临床执照。
- 经验: 3年以上员工援助计划（EAP）经验，包括至少1年的管理咨询经验。
- 专业知识: 对药物使用障碍（SUD）和护理水平（LOC）有深入了解，以及在工作场所处理药物使用的最佳实践。
- 系统熟悉度: 熟悉Spring Health临床运营入站系统、工作流程和流程。
- 技术熟练: 非常适应采用新技术；熟练使用Smartsheet和项目跟踪工具者优先。
- 领导与协作: 优先考虑有领导经验；必须善于合作、以解决方案为导向，并能够在快节奏的环境中同时处理多项任务。
- 沟通: 出色的口头和书面专业沟通技能。
- 足智多谋: 愿意成为主题专家，并积极从各种来源寻求信息以支持团队。
首选资格
- 强烈优先考虑获得CEAP（认证员工援助专业人员）和/或SAP（药物滥用专业人员）资格。
- 有前线临床人员的领导经验者优先。
成功指标
- 有效平衡个人案例量和队列管理，以动态适应变化的案例量和涌入。
- 确保客户工作流程通过高质量的培训和最新的Smartsheet跟踪被团队无缝采用。
- 管理队列以满足既定的服务水平协议，确保及时响应新请求并与领导和同事进行及时沟通。
- 始终达到既定的质量审查目标，包括个人得分和团队得分。
- 达到客户满意度目标，反映客户对所提供的服务满意度，包括个人得分和团队得分。
- 确保及时准确的文档记录和案例管理。
薪资和福利
目标基本薪资: 每年90,000 - 100,000美元
这个职位是具有竞争力的总薪酬包的一部分，包括股票期权和福利。个人薪酬可能会因经验、地点、内部薪酬公平性和其他相关业务考虑因素而有所不同。
健康与福利:
- 健康、牙科、视力福利从第一天开始
- 为您和家属提供个人One Medical账户（每年199美元/用户）
- 可用的HSA和FSA计划
- 每年为您和您的家属提供无成本访问Spring Health网络中的治疗师、教练和药物管理提供者的配额
- 每年10天病假
- 除了一年中的12个带薪假日外，还有灵活的有薪休假时间
- 访问Gympass，这是一个按需虚拟福利，提供健康指导和预算管理
- 春季更新：四年后四周全薪休假
家庭支持:
- 4-4.5个月的全薪育儿假
- 通过Bright Horizons®获得儿童看护、备用看护和老人看护的访问权限
- 通过Carrot获得生育护理支持，并报销高达4,000美元的相关生育费用
财务福利:
- 使用Radford全球薪酬数据库进行竞争性薪资基准测试
- 股权从第一年开始归属
- 雇主赞助的401(k)匹配，最高可达2%，在雇佣90天后开始
专业发展:
- 每年最高1,000美元的专业发展报销
- 每年200美元用于支持您最喜爱的慈善事业的捐款匹配
- 灵活的工作安排：66%的Spring Health团队成员完全远程工作
- 季度专注周用于深度工作
如何申请
准备好做你一生中最有影响力的工作了吗？通过Spring Health职业门户网站提交您的申请。您需要提供：
- 名字和姓氏
- 电子邮件地址
- 电话号码
- 地点（城市）
- 简历/履历（PDF、DOC、DOCX、TXT、RTF）
- 求职信（可选）
- 教育信息
- 执照信息（LCSW、LPC、LMFT或同等执照要求）
- 3年以上EAP经验，包括1年管理咨询的证明文件
- 美国工作资格确认
Spring Health 非常自豪能够成为机会平等雇主。我们不会在招聘或任何就业决定中因种族、肤色、宗教、国籍、年龄、性别、婚姻状况、血统、残疾、遗传信息、退伍军人身份、性别认同或表达、性取向、怀孕或其他适用的法律保护特征而歧视。