亚太区技术客户服务工程师

关于职位

我们正在招聘一名技术支持工程师，帮助我们最重要的客户成功构建和扩展他们的应用程序。

职责

• 帮助解决客户应用程序的问题：我们的客户是非技术人员。当Hercules的人工智能代理无法帮助他们时，他们会陷入困境。你的工作是帮助客户在应用程序中完全解决问题，无论是修复错误、提供架构建议、帮助集成等。
• 改进我们的产品/平台：每次我们修复客户应用程序时，你将更新我们的底层平台或人工智能代理，以确保问题不再发生。
• 维护我们的知识库：保持我们的公共和内部文档是最新的，包括任何已知问题。
• 构建自动化：自动化你的支持工作流程，这样你理论上每天可以帮助数百名客户。
• 帮助处理/解决平台事件：在你的工作时间内成为平台事件的第一联系人。管理公共状态和客户沟通。

要求

• 扎实的TypeScript和React背景
• 现代Web应用程序基础知识（HTTP、API、认证、数据库）
• 证明有能力调试生产问题（日志、跟踪、重现、最小测试用例）
• 强大的系统/架构思维（可扩展性、可靠性、性能、安全性基础知识）
• 出色的书面沟通能力（清晰、简单、简洁、针对受众）
• 有客户面对角色的工作经验（销售、售前、客户支持等）
• 有每天关闭50多个工单的记录

你将做什么

• 与亚洲、澳大利亚和太平洋地区的客户合作
• 参与一个重视客户成功和技术卓越的动态团队
• 为一个持续改进和创新的文化做出贡献

关于我们

Hercules是一家专注于AI驱动解决方案的科技公司，用于应用程序开发和扩展。

加分项

• 有Hercules技术栈的经验：TypeScript、React、AI SDK、Postgres、Redis、Clickhouse、Tailwind、IaC
• 熟悉亚太地区的营业时间和文化

时区

这个职位特别适合居住在亚洲、澳大利亚或太平洋地区和/或愿意在标准悉尼时间工作的人。请申请其他职位以获取其他工作时间