公司简介
Alpaca是一家总部位于美国、在股票、ETF、期权、加密货币、固定收益、24/5交易等领域提供领先经纪基础设施的全球性公司。在我们的子公司中，Alpaca是一家持牌金融服务公司，通过我们机构级的API为40个国家的数百家金融机构提供服务。这包括经纪交易商、投资顾问、财富管理公司、对冲基金和加密货币交易所，总共拥有超过1000万个经纪账户。
我们的全球团队由经验丰富的工程师、交易员和经纪专业人士组成，他们致力于实现我们的使命：向地球上的每个人开放金融服务。我们致力于开源贡献和培育充满活力的社区，不断改进我们获奖的、开发者友好的API及其背后的强大基础设施。
Alpaca自豪地获得了40亿美元的资金支持，投资者包括Portage Ventures、Spark Capital、Tribe Capital、Social Leverage、Horizons Ventures、Opera Tech Ventures、SBI Group、Derayah Financial、Unbound、Peak XV、Elefund和Y Combinator。我们是一个由400多名全球分布的成员组成的充满活力的团队，成员们在我们最喜欢的地方工作，同事们遍布美国、加拿大、日本、匈牙利、尼日利亚、巴西、英国等地！
职位名称
交易运营助理 - 西海岸
远程工作地点
远程 - 西海岸（美国）
职位概述
作为交易运营助理，您将为企业级客户提供高质量的支持，解决与订单输入、执行、最佳执行、交易监控和高接触订单处理相关的问题。您将建立和维护牢固的关系，主动监控客户的交易活动以确保顺利运营。与交易运营台、IT和合规团队协作，您将解决问题并提供相关的市场洞察。此外，您将确保所有交易活动符合监管要求，同时识别和解决潜在风险。您的角色还将涉及收集客户反馈以改进服务和工具。
工作职责
- 通过各种渠道（电话、电子邮件、聊天）为企业级客户提供高质量支持
- 调查并解决与账户管理、订单输入、处理、执行、FIX会话和OMS功能相关的问题
- 协助客户解决故障和技术问题，确保无缝运营
- 监控客户账户和交易活动中的异常情况，及时提供警报和支持
- 及时了解市场发展和交易基础设施，为客户提供相关的指导和建议
- 监控公司行为，包括股息、股票分割、合并和其他事件，确保准确及时的沟通和解决
- 与交易台、运营、IT和合规团队紧密合作，高效地解决客户问题
- 收集客户反馈并与产品开发和运营团队分享见解，以改进服务和工具
- 确保所有客户互动和与交易相关的活动符合监管要求和内部政策
- 主动识别和解决与客户运营和交易流程相关的潜在风险
要求
- 金融、工商管理、经济学或相关领域的学士学位
- 至少2-3年在经纪运营、交易或相关领域的经验
- 在客户支持、关系管理和交易服务方面有可靠的经验
- 在交易平台和股票交易方面有丰富的经验，并对FIX协议有了解
- 有期权经验者优先
- 必须拥有FINRA系列7、63或当地等效资格，并愿意在6个月内获得
- 强大的沟通和人际交往能力，能够建立和维护客户关系
- 优秀的英语书面和口头沟通能力，能够与内部和外部利益相关者互动
- 熟练的口头沟通能力，能够使用英语以外的语言（法语、德语或阿拉伯语者优先）
- 能够在快节奏的环境中独立工作、管理优先级并按时完成任务
- 高标准的道德规范和保密承诺
福利
- 有竞争力的薪资和股票期权
- 健康福利
- 新员工家庭办公设置：一次性500美元
- 每月津贴：通过Brex卡每月150美元
- 与全球分布的团队远程工作
- 致力于追求和雇佣多元化员工的平等机会工作场所
如何申请
要申请此职位，请通过Greenhouse求职门户网站提交申请。您需要提供您的名字、姓氏、电子邮件、电话号码、位置、简历/履历和教育详情。申请还包括有关雇主赞助要求、FINRA许可状态以及您对交易平台和FIX协议的经验的问题。
如果您对金融科技、交易运营充满热情，并希望在一家成长中的公司产生重大影响，我们鼓励您申请！