职责
- 通过在初步分类后处理升级的Zendesk工单来提供二级支持。
- 调查并解决与课程工具、学习管理系统、Clever、学生信息系统和内部系统相关的问题。
- 将更复杂或未解决的问题升级给相应的团队成员或供应商，并跟踪至问题解决。
- 在支持工具方面为帮助台提供知识资源，当他们需要指导时。
供应商协调
- 组织和维护供应商沟通，包括跟踪未解决问题和后续跟进。
- 安排和管理供应商会议，包括准备和分发议程。
- 协助协调供应商入职和例行检查。
文档
- 创建和维护清晰、最新的支持工具、流程和问题解决方案的文档（帮助文章、SOP、FAQ）。
- 随着工具、流程或供应商关系的变化，保持内部知识库的更新。
培训支持
- 为培训团队提供工具推广和持续培训的后勤、材料和日程安排支持。
- 帮助识别反复出现的支持问题，这些问题表明需要额外的培训或流程改进。
关于该职位
这个职位非常适合那些有组织能力、沟通清晰、喜欢解决问题并希望提升其在教育技术运营技能的人。产品运营支持专员将在确保我们学校教学工具的顺利运作中发挥关键作用。