人工智能专家

### 我们做什么 Wagmo是一家现代化的宠物医疗保健公司，围绕宠物主人如何实际照顾他们的宠物而建立。我们与雇主合作，提供全面的宠物和宠物主人福祉解决方案，从预防性健康计划、紧急保险到24/7宠物远程医疗指导。我们的目标是释放每位宠物主人提供卓越护理的潜力，我们通过为宠物福利带来与最佳雇主为人类医疗保健相同的意图来实现这一目标。Wagmo成立于2017年，是一家女性创立的公司，总部位于纽约市，并被全国各地的领先雇主所信赖。 ### 对我们来说什么是重要的 我们的使命塑造了我们构建的一切以及我们如何合作。我们勇敢地承担结果，以彻底的坦诚进行合作，并始终由信任我们的客户和宠物主人驱动。我们批判性地思考，坚持不懈地跟进，并找到额外的10%，将优秀的工作转变为卓越的工作。我们保持独特，因为显而易见的答案很少是最有趣的。我们的价值观不是理想化的。我们在面试中考察这些价值观，并相互负责。如果到目前为止你所读的内容引起了你的共鸣，并且你希望成为一支团队的一员，在这个团队中，每个人都能使公司变得更好，我们很乐意听取你的意见。 ### 关于这个职位 你将负责Wagmo支持和索赔自动化的日常性能和演变。你将监控生产中的AI工作流程，调整提示和逻辑，并随着我们的扩展保持自动化的准确性、实用性和个性化。 你还将改进我们团队日常使用的工具，包括Zendesk路由、触发器、宏、代理助手和相关工作流程。 在短期内，你将把我们的渠道机器人从通用帮助内容转变为由实时客户数据支持的个性化响应。从长远来看，你将与工程团队密切合作，扩展Wagmo的自定义AI功能，并提高我们客户体验的速度、准确性和质量。 你不需要成为软件工程师。你需要的是在技术工具、LangSmith等评估平台和API中工作感到舒适，并知道何时自己解决问题，何时引入工程团队。 ### 地点 这是一个远程职位，对位于美国的候选人开放，更倾向于在东部时区工作的候选人。 ### 核心职责 - 负责支持和索赔部门AI和自动化的日常性能。 - 监控准确性、故障模式和性能变化，然后调整提示和工作流程以改善结果。 - 构建和维护评估，包括测试用例、黄金数据集和回归检查。 - 在生产前与索赔和支持专家一起测试更改。 - 重建通用渠道机器人以使用实时API进行更个性化的交互。 - 跟踪并报告自动化性能，包括自动化率、准确性、升级和BSAT。 - 与工程团队合作进行需要更深层次技术构建的工作。 ### 要取得成功你需要具备的条件 - 3年以上构建和改进AI驱动工作流程和自动化的实践经验，最好是在客户服务或运营领域。 - 对提示设计、工作流程逻辑、AI评估和故障分析有深入的理解，包括结构化测试或质量审查。 - 拥有丰富的Zendesk AI或类似服务平台的实践经验，能够使用API和结构化数据工作。编码经验是有帮助的，但不是必需的。 - 拥有强大的诊断判断力，能够将性能问题追溯到根本原因，并确定正确的下一步行动。 - 能够跨技术和非技术团队有效工作，将运营需求转化为实际的AI解决方案。 - 拥有强大的客户沟通直觉，并展现出对新兴AI工具、技术和应用保持最新的承诺。 ### 为什么考虑这个职位？ 美国的宠物支出已达到2000亿美元，而且这个类别还处于生命周期的早期阶段。Wagmo正在构建引领它的平台。这是一个难得的机会，在这个时刻加入，你今天所做的工作将塑造明天行业的面貌。 Wagmo是一家女性创立的公司，被Inc. 5000认可，在这里绩效比血统更重要。我们发展迅速，正在构建一些重要的东西，并且在这个旅程中拥有真正的所有权权益。 团队非常聪明、好奇和善良，由透明和低自我中心的领导层领导。我们认真对待工作，但从不把自己太当回事。这不是一份传统的朝九晚五的工作。它要求真正的奉献和影响力，并给予你真正的灵活性和自主权作为回报。 ### 主要福利 • 全面的健康、视力和牙科保险 • HSA/FSA • 401(k)退休计划，含雇主匹配 • 无限制的带薪休假 • 年度公司假日 • 额外的公司范围休息日 • 符合条件的员工可享受12周的父母假 • 公司支付的Wagmo宠物健康和保险计划 • 年度全薪公司范围度假