关于Offshore Launch:
Offshore Launch是一家帮助家庭服务企业主扩大运营的业务和增长运营公司。
我们设计、构建并配备业务和收入运营团队，使公司能够在清晰的过程、技术和数据支持下运行 - 这样企业主就可以专注于业务发展，而不是被困在日常运营中。
我们是一家以人为本的代理机构，专注于让每一位员工和客户都比我们遇到他们时处于更好的位置。
为什么加入Offshore Launch?
- 影响中小型企业的成长和成功。
- 在一个以人为本的远程环境中工作，重视职业发展。
- 享受全面的福利，包括HMO、带薪休假、透明奖金、薪资增长和职业发展路径 - 同时强调团队合作、协作和工作/生活平衡。
- 为重视合作、服务和卓越的文化做出贡献。
我们为谁服务
这是一个远程全职职位，支持一家不断增长的美国住宅管道和装修公司。该公司处理从日常管道维修到全面装修项目的所有事务。你将工作于美国中部商务时间。
公司老板花时间在销售、定价和完成工作上，通常在施工现场。日常工作中，你将是保持办公室运转的人：接听电话、安排日程、估算、发票和跟进。公司现在正在建立其办公室系统。你将从新设置的现场服务平台、记录在案的SOP以及我们团队的全方位支持下开始，并且你将从一开始就帮助塑造办公室的运作方式。
这个职位适合想要拥有并运营办公室，而不需要等待被告知下一步该做什么的人。
你将负责什么
- 接听电话。 你是客户听到的第一个声音。接听来电并预约服务电话、维修和装修估算，要冷静、专业。
- 安排和调度。 在现场服务软件中预约和调度工作，并与技术人员和项目经理协调。及时更新客户信息，以便老板不必介入。
- 估算流程。 跟进每一个开放的估算，直到它被赢得或拒绝，并保持流程的更新，以便老板始终知道每个交易的状况。
- 开具发票和催收。 一旦工作完成就发送发票，并跟进应收账款，以便没有任何事情在未采取行动的情况下变旧。
- 清理系统数据。 保持现场服务软件的准确性：时间跟踪、材料成本、工作细节、潜在客户来源标签以及定期更新价格目录。
- 许可和合规。 根据老板的指示，跟踪和协调许可、保险证书和当地要求。
- 供应商和支持人员。 使用记录在案的过程与簿记员、营销代理和工资单提供商协调。监督现有虚拟助手日常工作的执行。
- 报告。 向老板发送有关电话、预约、估算流程、完成的工作和应收账款的定期报告。
- SOP。 遵循办公室SOP库，并在业务变化时保持更新。
你将如何被衡量
- 接听95%或更多的电话
- 每个新潜在客户在5分钟内联系
- 75%或更多的合格潜在客户被预约
- 每个开放的估算都按照SOP及时跟进，直到它结束
- 在工作完成的当天发送发票
- 应收账款保持在目标范围内，没有任何事情在未采取行动的情况下变旧
- 系统数据完整且准确，足以让老板信任报告
- 许可、保险证书和供应商任务每次都按时完成
如果你具备以下条件，你将在这里取得成功
- 2年或以上办公室管理、调度、客户服务或运营协调经验，最好是在管道、HVAC、装修或其他家庭服务领域
- 有使用Housecall Pro、FieldPulse、ServiceTitan、Jobber或类似平台的实际操作经验
- 优秀的英语口语能力和自信、温暖的电话表现
- 有很强的跟进习惯。你会在不被提醒的情况下主动跟进估算和发票。
- 能够同时处理电话、日程和跟进工作，而不会遗漏任何事情
- 能够在老板经常在施工现场的情况下独立工作
- 能够全职工作于美国中部商务时间
最好具备
- 有装修或基于项目的作业经验（多日工作、押金、变更订单）
- 有管道或化粪池服务经验
- 有协调许可或保险证书的经验
- 有监督虚拟助手或小型远程团队的经验
- 有协助设置或迁移到新的现场服务平台的经验