职位描述
取消处理专员将在要求的15个工作日内处理已付和未付的产品取消。该职位将协调退款计算、销售佣金的追回、客户和代理的沟通、审批、付款和月度报告。强大的组织能力、截止日期控制、数值准确性和详细的记录保存是必不可少的。
职责
- 接收索赔团队/客户完成的取消请求表格，并立即登记每个请求以进行处理。
- 记录并监控15个工作日的完成截止日期，并确保客户在规定时间内收到任何批准的退款。
- 将取消详情输入批准的计算器，并审查生成的退款和按比例分配金额的准确性，并将其提交给负责的经理进行审查和批准。
- 确定每个取消适用的销售佣金追回金额，并立即启动追回程序。
- 通过抵消即将到来的佣金支付或开具追回发票来应用批准的追回方法。
- 通知销售代理取消、追回金额和追回方法，并在开具发票的情况下提供七天的付款期限。
- 处理批准的客户退款，并保留在规定时间内完成付款和取消的证据。
- 在收到债务和收款专员/销售代理的确认和支持证据后，处理未付取消。
- 维护月度追回报告，显示已发出的金额、未付金额和当前的跟进状态。
- 跟进未付的追回金额与销售代理，并将未解决的问题提交给销售支持部门以采取进一步行动。
- 回复客户和销售代理的电话和电子邮件查询，并提供准确的取消信息。