全球入职专员 - 双语远程应聘

公司概况

成立于2007年的Gonzalez & Associates律师事务所，以其在人身伤害法领域的卓越声誉而闻名，同时提供破产、移民和家庭法服务。我们的使命是提供富有同情心和关怀的有效法律代理，由Neil和Alexis Gonzalez父女团队领导。他们体现了本所的哲学，即关怀的态度结合法律专业知识才能带来最佳结果。

我们在佛罗里达州多个城市设有办事处，包括迈阿密、坦帕、奥兰多和科勒尔盖布尔斯，服务于多元化的客户群体，包括英语和西班牙语社区。我们对正义的承诺体现在为个人伤害客户成功争取赔偿，以及对各种法律挑战提供坚定支持上。

职位名称

全球接待专员 - 双语

工作地点

远程 - 美国

职位概述

您准备好在与我们律所的首次接触点为客户提供无与伦比的体验了吗？您能用您的说服力沟通技巧将潜在客户转化为律所客户吗？您是否能够在高效管理信息的同时，确保客户感到被重视和倾听？

作为我们的首位全球接待专员，您将成为Gonzalez & Associates律师事务所的迎宾之声，负责将潜在客户转化为长期合作伙伴的关键角色。您的职责将超越初步信息收集，强调建立关系，并在首次互动中提供优质的客户服务体验。

工作职责

• 作为潜在客户的主要联系人，通过电话和消息应用程序进行初步接待对话，以英语和西班牙语提供高度接触、同理心的体验
• 快速建立融洽关系，积极倾听，提出深思熟虑的后续问题，让潜在客户感到被倾听并对律所充满信心
• 采用咨询式、基于关系的销售方法，将合格线索转化为签约客户，有说服力地传达律所的价值，同时建立信任和信心，不依赖高压销售策略
• 清晰传达律所的接待流程，管理潜在客户的期望，并确保他们了解接下来会发生什么
• 通过自然对话收集和记录重要客户信息，识别关键事实，提出相关后续问题，而不仅仅是照本宣科
• 根据需要将合格事项转交给适当的律师或团队成员
• 在接待量允许的情况下，提供接待支持，以联系可能在传统工作时间无法联系的潜在客户，并在需要时偶尔在周末工作
• 利用RingCentral、消息应用程序和其他律所平台与潜在客户沟通，维护准确信息，并与内部团队成员协调
• 在接待量允许的情况下，协助处理选定的接待相关或早期案件支持任务，如开案等，由团队指示

要求

• 双语能力: 必须精通英语和西班牙语，能够有效地说、读和写两种语言
• 客户服务导向: 具有提供同理心、以客户为中心的服务的经验，能够快速建立融洽关系，积极倾听，管理期望，并创造优质的1对1客户体验。欢迎有呼叫中心和其他高容量客户服务背景的候选人
• 销售经验: 能够使用咨询式、基于关系的销售方法建立信任并转化合格线索，最好有在专业服务、客户服务销售或类似环境中的经验。候选人应有说服力，但不能过于激进或交易性
• 远程工作准备: 适应远程工作，同时保持持续可用性、响应性和有效协作，在律所偏好的晚间工作时间。必须精通计算机，并能够使用可靠的计算机、强大的互联网连接，以及有效使用数字通信工具和平台
• 法律接待洞察力: 有法律接待、人身伤害、汽车保险、保险索赔或案件管理经验者优先，但不是必需的。出色的客户服务、沟通和销售能力比实质性的法律经验更重要
• 沟通技巧: 拥有强大的电话表现力，能够自然、专业地沟通，提出深思熟虑的问题，理解潜在客户所说的内容，并用英语和西班牙语清晰地解释信息

福利

• 有意义的客户影响: 在塑造潜在客户体验中发挥重要作用，帮助人们从首次互动开始就感到被倾听、支持，并对律所充满信心
• 自主环境: 在明确的期望下工作，同时对自己的职责负责，并在律所的接待流程中独立运作
• 稳定的团队环境: 加入一个稳定的团队，员工通常会长期留任，有机会学习、发展技能，并成为律所的整合成员
• 提升技能的机会: 获得与美国律所合作的经验，同时发展您在客户服务、法律接待、沟通和基于关系的销售方面的能力

如何申请

要申请此职位，请点击"申请"按钮，并在打开的Crisp Recruit页面进行申请。

重要申请说明:

• 如有任何问题，请仅通过[email protected]发送电子邮件
• 请不要通过我们网站的联系信息（电话、电子邮件或网络聊天）或通过任何社交媒体平台的直接消息联系
• 招聘人员不会主动联系 - 请不要联系招聘人员