全职客户服务（旅行社）

关于职位

Travel Hack Ventures Inc. 运营着一个会员制旅行服务，在全球数百万家酒店中解锁专属房价。会员支付年费，节省的费用超过支出，预订由全球酒店供应商网络提供支持。我们的支持团队是这一承诺的人性化体现，是确保每位会员都得到关怀的人。

职责

作为客户服务专员，您将负责从首次消息到问题解决的会员咨询。该职位主要处理电子邮件支持，认真阅读、清晰回答，并在尽可能少的回复中解决问题，同时还要处理实时聊天和偶尔的电话支持。您将与运营团队密切合作，确保会员在预订、取消和账户问题方面顺畅无阻。

您将要做的工作

• 处理电子邮件咨询作为该职位的主要工作，对收件箱进行分类，确定优先级，并通过清晰、准确、友好的回复解决会员工单。
• 通过电子邮件、实时聊天和偶尔的电话支持会员，处理预订、取消、修改、会员资格和账单问题。
• 引导会员使用平台，并在可能的情况下在首次联系时解决问题。
• 安全地核实身份和处理账户详细信息，遵循会员验证和数据处理程序。
• 与运营团队和供应商协调，解决酒店现场或预订问题，并在适当的时间升级正确的案例。
• 保持预设回复和帮助内容的简洁，以便常见问题能够得到快速、一致的回答。
• 发现重复出现的问题模式，并向运营团队报告，以便我们解决根本原因，而不仅仅是处理工单。

要求

• 旅行行业经验（必需）。您之前必须在旅行或酒店业工作过，无论