职位描述
一家美国医疗机构正在寻找一名医疗患者代表加入其患者服务团队。这是一个一线岗位，作为许多患者与医疗机构联系的第一接触点——通过电话、语音邮件和消息系统。理想的候选人需具备医疗呼叫中心经验，拥有清晰且富有同理心的沟通风格，并能在快速变化的环境中准确操作多个系统。
所有系统都将提供培训。该机构正在寻找能够在2026年11月1日前做好准备开始工作的人。
主要职责
- 及时接听患者队列中的来电，并在需要时将来电者转接至相应的团队
- 安排、重新安排和确认新患者和复诊患者的办公室就诊和远程医疗预约
- 在每次接触时准确核实和更新患者的个人信息和保险信息
- 在同一个工作日内回复语音邮件并通过机构的消息平台回复患者消息
- 将来电的账单和保险咨询温暖转接至相应的内部团队
- 在所有患者互动中保持专业、耐心和富有同理心的态度，无论来电量或复杂程度如何
系统
该机构使用Athena（电子健康记录和预约系统）、Klara（患者消息系统）和Phreesia（患者登记）。有使用这些平台的经验者优先；将提供全面培训。
资格要求
必需条件:
- 至少1年的呼叫中心经验，最好是在医疗机构或医疗环境中
- 对美国健康保险有工作知识，包括商业计划、Medicare、Medicare Advantage和TRICARE
- 清晰、专业且富有同理心的电话沟通方式——患者可能会感到焦虑、疼痛或沮丧，保持冷静很重要
- 高度关注细节，能够在管理活跃通话的同时准确捕捉和更新患者信息
- 能够同时在多个平台和系统上工作
- 可靠的宽带互联网连接以及适合接听患者电话的安静、专用家庭工作空间
优先条件:
- 有使用Athena、Klara或Phreesia的经验
- 除了办公室就诊外，还有安排远程医疗预约的经验
- 熟悉HIPAA要求和远程工作环境下的患者隐私标准
工作时间及开始日期
- 全职：周一至周五，中央时间上午8:00至下午5:00
- 完全远程工作
- 目标开始日期：2026年11月1日
我们正在寻找的人才
患者致电医疗机构并不是因为一切顺利。医疗患者代表通常是患者听到的第一个声音，而这种互动的语气为患者与机构的整个体验定下了基调。合适的候选人理解这一点，并以关怀、准确和专业的方式对待每一次通话——无论是常规的预约确认还是遇到挫折的患者提出的未解决问题。
你是一个有条理、注重细节且可靠的人。你会在同一天跟进消息，记录你所做的事情，并确保患者在互动结束时感到被倾听和被照顾。在这里，医疗经验很重要——不仅仅是因为系统，还因为风险。
这是一个全职岗位，时薪高达6美元。