职位描述
我们正在寻找一位双语客户服务和行政专员，负责支持住宅服务，并在整个服务过程中作为客户的主要联系人。该职位结合了客户服务、调度、行政协调和日常运营支持。您将与住宅区域经理和现场团队紧密合作，确保预约安排得当，工单和考勤表准确完成，发票及时处理，客户问题得到高效解决。理想的候选人应具备良好的组织能力，注重细节，积极主动，并能在快节奏、以服务为导向的环境中同时管理多项优先事项。
职责
- 作为住宅客户在整个服务过程中的主要联系人。
- 为住宅服务提供日常运营和行政支持。
- 与住宅区域经理紧密合作，管理日常请求、运营需求和问题。
- 根据需要安排和重新安排客户预约。
- 监控每日和每周的日程安排，确保所有团队人员得到适当分配和配备。
- 准确及时地完成每日工单和员工考勤表。
- 每日处理客户发票。
- 监控团队休假请求，并协调临时人员分配以保持适当的覆盖范围。
- 协调估算，并向客户提供准确的定价信息。
- 协助以专业和紧急的方式解决客户服务和计费问题。
- 维护客户互动、交易、投诉、查询和通信准确记录。
要求
- 必须具备流利的英语和西班牙语能力。
- 有客户服务、行政支持或相关领域的工作经验者优先。
- 具备较强的组织能力和注重细节。
- 能够有效管理多项任务和优先事项。
- 优秀的沟通和人际交往能力。
- 熟练使用Microsoft Office套件和排程软件。
福利
- 具有竞争力的薪资和福利待遇。
- 有机会在充满活力、快节奏的环境中工作。
- 协作团队和支持性的工作文化。
- 远程工作，并提供灵活的工作时间安排选项。