关于职位
我们正在寻找一位双语客户服务解决方案专员，作为主要联系人负责管理一组客户，提供端到端的客户支持，同时协调日常运营需求。这个职位结合了客户服务、运营协调、排程、行政支持和问题解决。你将与客户、现场经理、账户经理、供应商和内部团队紧密合作，确保服务顺利交付，问题快速解决，并准确维护所有运营和计费信息。理想的候选人需要具备高度的组织能力、注重细节、以客户为中心，并能在快节奏的环境中同时管理多个优先事项。
职责
- 作为指定客户的联络人，从客户入职到持续服务期间提供支持。
- 每天与客户沟通服务请求、问题、疑问和后续跟进。
- 与现场经理紧密合作，协调解决运营请求和服务问题。
- 为组织内不同部门提供运营支持。
- 为服务、培训和交付安排项目团队。
- 协调估算，并向客户提供准确的定价信息。
- 创建、更新和关闭工单，确保区域电子表格和项目团队排程的准确性。
- 解决客户服务和计费投诉，必要时升级问题。
- 维护详细的客户互动、交易、投诉、查询、采取的行动和后续跟进的记录。
- 处理供应订单，在系统中录入和关闭订单，并协调支持。
要求
- 必须具备流利的英语和西班牙语能力。
- 优秀的客户服务和沟通能力。
- 能够有效管理多个任务和优先事项。
- 有运营协调或行政支持经验者优先。
- 熟练使用办公软件和客户关系管理(CRM)系统。
优先考虑
- 有商业清洁行业经验者优先。
- 熟悉排程和物流管理。
- 具备问题解决能力和注重细节。
福利
- 可远程工作，不限地点。
- 全职职位，薪酬具有竞争力。
- 有机会与多元化团队和国际客户合作。