职位描述
我们正在寻找一位积极主动且有条理的呼入客服中心代表加入我们的团队。这个职位需要一个能够独立工作、管理多项任务并提出流程改进建议以实现长期成功的积极主动的个人。理想的候选人将具备客户服务意识、注重细节，并能够快速转换工作重心。
职责
- 接听和管理公众打来的电话和在线线索
- 收集、澄清并记录与涉嫌犯罪或可疑活动相关的信息
- 审查和评估线索以确定其相关性和适当的行动
- 使用政府、执法和开源系统进行基础研究
- 准确记录电话、线索和调查结果到政府系统中
- 准备并将报告转发给相应的现场办公室或机构
- 根据需要将紧急或可采取行动的信息上报给指定人员
- 遵守既定的程序、政策和数据隐私要求
- 提供专业、礼貌的客户服务
要求
- 3年以上呼叫中心工作经验
- 优先考虑拥有副学士学位
- 有解决复杂利益相关者或客户问题的经验
- 在高压环境下管理多项任务的可靠能力
- 强大的多任务处理能力，包括同时进行数据输入、研究和沟通
- 能够与不同的利益相关者舒适地合作
加分项
- 在执法或政府机构的工作经验
- 熟悉数据隐私要求和程序
福利
- 完全远程工作，并可以选择在当地的办公室领取设备
- 有机会在一个充满活力和支持性的团队环境中工作
- 有机会在社区中产生有意义的影响