关于职位
加入SupportYourApp担任大客户经理，负责运营管理并推动客户增长。你将与首席客户官密切合作，领导支持像Mastercard、Calm和WeTransfer这样公司的客户团队。
职责
- 负责账户的商业成果、运营和声誉。
- 主持运营会议、月度业务审查和季度战略会议。
- 与客户协商服务水平协议、关键绩效指标、费率和工作范围，并与法务和财务部门合作处理合同事宜。
- 确保获得内部资源，如人员编制、招聘优先级、工具和培训。
- 将客户请求转化为详细的工作流程，管理风险并处理升级问题。
- 建立和启动新团队，包括招聘、培训、质量保证、报告和上线流程。
- 建立标准操作程序、升级路径、质量保证标准、知识库所有权和班次交接流程。
- 为团队准备旺季并规划旅行日历。
要求
- 在客户管理或相关领域有扎实的经验。
- 优秀的谈判和客户管理能力。
- 能够处理复杂项目并领导团队。
- 出色的沟通和组织能力。
- 在快节奏、动态环境中工作的经验。
你的工作内容
- 推动你所负责账户的商业成功。
- 与客户建立并保持牢固的关系。
- 确保客户满意度和留存率。
- 识别并利用增长机会。
- 提供战略性的见解和建议。
福利
- 在一家全球智能支持即服务平台公司工作。
- 成为对客户成功有重大影响的团队的一员。
- 享受灵活远程工作环境。
- 获得接触各种客户和行业的经验。
关于我们
SupportYourApp是一家全球性公司，自2010年以来一直为30多个国家的250多家科技公司提供安全可靠的客户和技术支持。
加分项
- 有科技行业经验。
- 精通多种语言。
- 了解技术支持运营。