公司简介
Protective是一家领先的保险公司，致力于帮助客户抵御生活中的不确定性。无论您在公司内担任什么职位，您都将帮助在最需要的时候为客户提供保障和安心。我们所做的工作影响着数百万人的生活，而您可以成为其中的一部分。
职位名称
客户关系专员（专员II，客户体验运营）
工作地点
远程 - 在家办公
职位概述
客户关系专员将为客户关系部门内的所有职能提供支持，主要侧重于新经销商协议和提交，并为客户关系经理提供支持角色。候选人将与Protective全体员工合作，确保Protective客户的专业和热情的成功，并成为所有与销售相关问题、问题和指导的“首选联系人”，同时维护公司的理念和原则。
工作职责
- 在所有与角色和职责相关的环境中担任Protective产品知识专家
- 协助接听来自代理商的来电，通过充当账户执行、客户关系经理和客户之间的联络人来提供问题解决方案
- 预填所有Protective和经销商协议
- 及时下达启动订单和常规供应订单
- 负责在DocuSign中输入协议并确保其执行
- 创建并完成新设置和更改的经销商清单
- 维护跟踪所有提交的协议的流程，包括概述缺失的文件和信息，并定期跟进缺失的信息
- 在系统中进行适当的经销商更新和更改，并获取适当的文件分发给所有部门
- 与代理商和供应商合作，检索和提交所需的许可文件
- 处理与保险公司的通信，包括通过要求特定于州的保险和文件来请求每月的合同责任保险单
- 请求取消特定于州的政策的经销商
- 作为客户关系调度员的备用
- 主动定期正式记录相关流程和更新
- 根据关键绩效指标（KPI）进行响应
- 定期以专业友好的方式沟通，并以紧迫感主动跟进未解决问题
- 在需要时为所有团队成员提供帮助
- 对变化负责，并以积极乐观的方式亲自负责管理变化
- 执行其他指派的工作职责
要求
- 能够长时间频繁坐着
- 能够行走、站立、伸手、弯腰、下跪、蹲下，并举起重达25磅的物品
- 视力要求包括近距离视力、辨色力、远距离视力和调整焦距的能力
- 能够抓握电话或电脑鼠标等物体
- 手指灵活度，能够使用键盘、计算器和标准办公设备
- 能够面对面和通过电话听和说
- 能够长时间坐在电脑屏幕前
优先资格
- 具有自我激励能力和主动性
- 面对挑战时具有解决方案导向的思维
- 优秀的沟通能力，包括口头和书面
- 以正直为驱动力
- 愿意接受变化
薪酬
每小时20.00 - 23.44美元
Protective针对该职位的目标薪酬为每小时20.00 - 23.44美元。实际薪资可能因工作地点、技能和经验等因素而异。所列范围只是Protective员工总薪酬方案的一个组成部分。该职位还通过基于个人和公司绩效的年度激励提供额外的激励机会。
福利
- 全面的健康、牙科和视力保险
- 心理健康福利和员工援助计划
- 带薪休假（PTO）
- 带薪育儿假
- 短期残疾
- 文化节日
- 对健康账户的贡献
- 养老金计划
- 401(k)计划，公司匹配
- ProHealth Rewards计划 - 一个在赚取现金奖励的同时改善健康的平台
平等机会雇主
Protective很自豪能够成为一家致力于包容并吸引、保留和发展多元化员工的平等机会雇主。
如何申请
要申请此职位，请点击职位发布页面上的“申请此职位”按钮。如果您因残疾需要住宿来完成申请和招聘过程，请发送电子邮件至提供的联系邮箱。此信息将保密，仅用于确定申请和招聘过程的适当住宿。