关于职位
我们正在寻找一位客户成功专员，加入一家科技初创公司，该公司通过桌边点餐、在线商店、忠诚度计划和自助服务终端，帮助餐厅增加销售额，并与他们的销售点（POS）系统集成。
职责
- 管理一组餐厅，并在整个平台使用过程中为他们提供支持。
- 协调上线：设置菜单和餐桌，协助启动，并确保处理第一笔订单。
- 培训客户使用可用功能。
- 解决客户咨询，同情地处理投诉，并跟进事件直到解决。
- 主动与客户保持联系，以识别需求并提升他们的体验。
- 识别机会，将增值产品整合到每家餐厅中。
- 跟踪每个账户的待办任务，并建议改进支持流程。
要求
- 至少3年在客户成功、客户支持、服务中心或餐饮和酒店业相关岗位的工作经验。
- 母语为西班牙语，具有很强的口头和书面沟通能力。
- 能够在困难情况下保持冷静，并有耐心和良好的判断力处理投诉。
- 具备组织能力、注重细节，以及管理多个账户和任务的能力。
- 积极主动、有动力并愿意学习。