客户成功副总裁

职位描述

Miro正在寻找一位战略性的全球客户成功负责人，负责建立、指导并领导一支客户成功经理（CSM）团队。该职位需要与区域销售和专业服务负责人合作，推动区域战略，与企业客户建立高层关系，并确保在采用率和留存率方面的持续改进。

职责

• 建立、指导并领导美洲和日本/亚太地区的客户成功团队。
• 与销售领导层和其他部门合作，通过提高产品采用率、客户价值、健康评分、满意度和留存率及扩展来提升客户终身价值（CLV）。
• 推动团队实现关键绩效指标（KPI）。
• 指导团队维护账户的清洁度、健康状况和指标。
• 参与收入和健康预测。
• 与利益相关者合作，定义并提供一流的客户体验。
• 亲自与最大的客户（员工规模1万+）合作，建立高层关系。
• 作为客户成功领导团队的一员，为关键战略决策做出贡献。
• 展示Miro的行为和价值观，培养包容和敬业的企业文化。

要求

• 10年以上战略或企业（高接触度）客户成功和/或客户管理经验。

您将负责

• 领导和培养高绩效团队，确保客户成功和满意度。
• 与跨职能团队合作，对齐战略和目标。
• 专注于通过价值实现推动客户留存和扩展。

优先考虑

• 在全球组织中领导和扩展客户成功团队的可靠记录。
• 对SaaS商业模式和客户生命周期管理有深入了解。

关于Miro

Miro是一个领先的合作白板平台，使团队能够有效地协作，从使用数字便利贴进行头脑风暴到规划和管理的敏捷工作流程。