关于职位
我们正在寻找一位客户成功总监来领导我们的客户成功团队，并负责整个客户群的留存和消费。你将领导一个由一到两名经理和大约八到十二名客户成功经理组成的团队，并将建立客户策略，将我们的最大投资放在增长最有可能的地方，同时推动每个客户使用Backstory达到部署、生产级水平。这个职位适合那些能够透过请求看到其背后业务问题的人。你将把这种直觉带到每一次客户对话中，教会你的团队，并与销售、专业服务和技术支持部门紧密合作。
职责
- 领导客户成功经理和经理团队，推动客户留存和消费。
- 制定和实施客户成功策略，确保客户实现其预期目标。
- 与跨职能团队协作，将客户成功计划与整体业务目标保持一致。
- 识别客户群中的追加销售和扩展机会。
- 监控客户健康状况，主动解决潜在问题，确保客户满意度和忠诚度。
要求
- 在客户成功或相关领域担任领导职位的经验。
- 对客户成功原则和最佳实践有深入的理解。
- 出色的沟通和人际交往能力。
- 能够分析数据并得出可操作的见解。
- 与跨职能团队合作的经验。
你的工作内容
- 建立和管理一个高效的客户成功团队。
- 与客户组织中的关键利益相关者建立和维护牢固的关系。
- 实施流程和工具以改进客户成功运营。
- 推动客户倡导和推荐。
福利
- 具有竞争力的薪资和福利待遇。
- 与有才华和热情的团队合作的机会。
- 远程工作环境。
- 职业发展和成长机会。
关于我们
Backstory（前身为People.ai）是面向销售团队的领先AI问答平台。通过对数十亿次销售互动进行超过十年的AI模型训练，Backstory使现代销售团队能够在现有的AI工作流程中直接提问并即时获得正确答案。Backstory被Gartner和Forrester、《Inc. 5000》、Y Combinator顶尖公司以及《福布斯AI 50》认可。