关于Portless
Portless是一家充满活力和创新的第三方物流提供商，正在彻底改变企业如何管理其直接供应链。我们通过快速、可靠的履行和物流服务，帮助商家提供无缝的售后体验——从而让他们有信心地成长。
关于职位
作为客户成功经理，你将负责管理一组商家，并推动完整的客户成功循环：采用 → 实现价值 → 扩展 → 自信续约。这不是一个“处理工单”的角色。你是商家成长的战略合作伙伴。你将通过主动推动采用、识别改善运营绩效的路径以及引入深化价值的服务，对客户成果负责。你将弥合商家目标与运营现实之间的差距，确保我们的交付既成功又可扩展。
你将负责的工作（职责）
- 采用与赋能
- 主导上线后的成功：确保商家通过严格的成功计划达到运营"上线"和早期稳定性。
- 推动功能采用：将商家的目标与Portless的能力相结合，确保他们充分利用我们平台的潜力。
- 价值实现与成果
- KPI运营化：为每个账户定义成功（速度、成本、交付体验）并将其转化为可衡量的绩效指标。
- 主动健康监控：使用如量趋势和异常率等领先指标，在问题影响商家之前预防问题。
- 战略业务回顾：主导月度/季度业务回顾，证明价值并就下个季度的优先事项达成一致。
- 通过服务和追加销售扩展（扩展）
- 结果导向的解决方案：识别通过增值服务（如订单保护和库存融资）改善商家增长的机会。
- 构建商业案例：进行发现并制定解决方案，展示对商家的明确投资回报率。
- 可重复的扩展策略：为服务导向的增长贡献内部策略手册。
- 续约与风险管理
- 预测与缓解：尽早识别流失风险，并建立内部一致性的风险缓解计划。
- 升级管理：作为复杂问题的资深对接人，推动根本原因识别和纠正措施。
- 跨职能领导
- 内部倡导：在平衡运营限制的同时，成为"商家的声音"；推动运营、产品和工程部门的问责。
- 反馈循环：识别重复出现的摩擦，并提供结构化的反馈给产品团队，以影响产品路线图。
成功指标（什么是"好"的表现）
- 留存率：总留存率和流失风险降低。
- 采用：实现早期采用里程碑。
- 增长：服务附加率和受影响的追加销售管道。
资格要求
- 流利的英语：能够为高管受众提供出色的书面和口头沟通。
- 3年以上客户成功经验：在相关的客户经理/客户成功角色中拥有证明的续约和增长成果经验。
- 领域专长：强大的履行、运输或电子商务运营知识（强烈优先考虑3PL经验）。
- 分析思维：能够解读运营数据，发现趋势，并将洞察转化为行动计划。
- 销售能力：具有服务导向的发现和价值阐述经验。
价值观与工作方式
- 极端所有权："商家第一"的心态，具有善良和关怀的团队导向。
- 判断与精确：知道何时要战略性地大胆，何时要运营上精确。
- 可扩展性：专注于构建可重复的系统，而不是一次性英雄行为。
理想候选人画像
你厌倦了"表面层次"的客户成功角色，并希望拥有实体产品旅程的整个生命周期。你是一个系统思考者，讨厌"一次性英雄行为"，更愿意构建一个策略来解决100个商家的问题。你在战略上足够大胆，可以挑战商家的假设，但在运营上足够精确，以确保他们的包裹准时到达。