职位描述
在Portless，我们不仅仅运送包裹；我们架起了全球品牌与其客户之间的桥梁。作为一名客户维护专员，你是我们最高优先级客户的“运营架构师”和核心驱动力。你不仅仅是一个翻译者；你是确保北美增长战略在中国和芝加哥履行中心得到完美、可扩展执行的战略纽带。你是一位物流外交官——无论是向高管展示业绩数据，还是在仓库车间指挥权威，你都游刃有余。
主要职责
- 战略联络与风险缓解
- 弥合战略差距：作为北美领导层与中国和美国履行中心之间的主要沟通渠道。你不仅仅是传达战略；你还通过提供“实地”实际情况来影响战略。
- 反馈循环：作为商家的内部倡导者。识别车间反复出现的问题，并与客户服务、产品/服务及工程部门合作，建立系统性的、软件化的解决方案，以防止未来的瓶颈。
- 文化与运营翻译：确保“开箱”质量和配送速度的期望不仅被理解，而且被编入当地履行中心的DNA中。
- 运营优先级与领导力
- 工作负载编排：领导履行中心车间，为一级和二级商家确定日常任务的优先级。你为我们的最有价值客户持有“米其林星级”标准。
- 动态资源分配：与履行中心管理层保持密切联系，根据订单量激增和战略紧迫性，实时调整劳动力和资源。
- SOP与SLA卓越：作为运营标准的守护者。你不仅仅是遵循SOP；你还重写它们，以确保我们始终朝着更加可扩展的“0到1”环境迈进。
- 数据讲故事与队列纪律
- 系统掌握（Jira与WMS）：完全“系统内”纪律地管理Jira服务队列。使用这些工具确保每个商家请求都被跟踪和解决。
- 数据驱动的外交：超越轶事更新。使用吞吐量数据和KPI跟踪向商家证明价值，并向领导层证明运营变更的合理性。
- 问责与指导：领导和提升初级履行中心团队成员在文档卓越性和时间管理方面的能力。
- 全球沟通与协同
- 以人为本的沟通：推动“主动透明”的文化。超越自动通知，提供深思熟虑的、人性化的更新，与北美客户经理建立深度信任。
- 跨部门领导：领导打破履行中心、客户服务和工程团队之间孤岛的举措，确保对挑战的统一全球响应。
所需资格
- 3年以上经验：在履行、跨境物流或客户管理方面有 proven track record（必须有3PL经验）。
- 双语能力：流利的英语和普通话是必不可少的。你必须能够在会议室和仓库休息室进行谈判。
- 技术熟练度：拥有使用Jira、Slack、ERP和WMS平台的 advanced experience（高级经验）。能够解释数据以找到数字背后的“故事”。
- 仓库专业知识：拥有处理非保税和保税仓库要求的 hands-on experience（实践经验）。
- 领导力： proven ability（proven能力）领导多元化团队度过高压力“旺季”环境。
价值观与工作方式
- 极端所有权：你不会说“那不是我的工作”。你拥有这个包裹，直到它交到客户手中。
- 战略的胆识：如果你知道有更快、更好的方式为商家服务，你就有信心挑战流程。
- 精确即善意：你明白在全球物流中，1%的错误率就是失败。你对细节的执着让商家不必操心。
理想候选人画像
你对“足够好”感到沮丧，并以一种有目的的不耐烦感行动。你理解仓库车间的艰辛，但也能说出北美高管的语言。你正在寻找一个“任务之旅”，让你能够在全球舞台上证明你的领导力，并为未来的执行运营或全球客户服务领导职位铺平道路。