公司简介:
我们的客户是一家领先的澳大利亚数字市场平台，拥有超过25年的经验，连接买家和卖家。该平台提供值得信赖的工具，如安全消息传递、经过验证的列表和车辆历史报告，使买卖车辆变得更加容易和安全。除了汽车，它还支持自行车、船只、房车、卡车和设备，将本地市场专业知识与先进技术相结合，简化了车辆和机械市场的交易。
岗位总体目标和职责:
作为客户倡导者，您的主要职责是为所有客户提供尽可能好的体验。这种体验通过在多个渠道（如电话、电子邮件、网络和在线聊天）为客户提供优质的支持和帮助来实现。
职责和责任:
- 工单
- 以快速且专业礼貌的方式回复工单
- 高效解决客户问题，并在需要时升级给团队负责人
- 确保您对待所有客户的原则与我们公司使用的原则相同
- 注意并警惕欺诈性电子邮件，并立即通知信任与安全工作人员
- 注意并警惕人们被诈骗的电子邮件，并遵循相关程序
- 新工单：必须在2个工作小时内开始处理工单
- 开放工单：定期向客户提供未解决工单的更新
- 在线聊天
- 确保在登录并有需要时可用于聊天
- 以快速且专业礼貌的方式回复聊天
- 高效解决客户问题，并在需要时升级给团队负责人
- 确保您对待所有客户的原则与我们公司使用的原则相同
- 回复时间：聊天必须在30秒内回复
- 电话和电子邮件支持
- 通过电话和电子邮件处理客户咨询，迅速、专业地回应，同时确保清晰有效的沟通。
- 通过理解客户问题、提出相关后续问题，并提供准确适当的回应，展示强大的理解能力。
- 调查并解决复杂的客户问题，包括账单差异、账户问题和其他需要批判性思维和解决问题的非常规查询。
- 广告
- 处理所有需要审查和批准的超期广告
- 这个过程需要细心和关注，不应匆忙
- 这个过程必须遵循概述的广告检查文件
- 注意并警惕欺诈性广告，并立即通知信任与安全工作人员
- 团队期望未批准的新广告不超过100个
- 团队期望未批准的编辑广告不超过100个
- 团队期望未批准的暂停广告不超过30个
- 欺诈性广告：每月批准的欺诈性广告不得超过5个
- 维护个人职责
- 确保您被分配的任何额外任务或职责都按要求完成
- 考虑这些职责的继任计划/培训
- 这些工作可能包括但不限于：
- 协助市场团队进行临时促销活动（展会、活动等）
- 监控并协助管理社交媒体
- 前台接待
要求
必须具备的技能/资格:
- 在客户服务、客户支持、客户成功、呼叫中心、BPO、零售、酒店或行政支持角色方面有相关经验。
- 强大的书面和口头沟通能力。
- 以客户为中心的思维模式，真心希望帮助和支持客户。
- 在处理客户咨询和审查信息时注重细节和准确性。
- 能够解决问题并确定适当的解决方案。
- 熟练使用Microsoft Outlook和基于网络的应用程序。
- 基本的Microsoft Excel、Microsoft Word和数据录入任务能力。
- 强大的时间管理和组织能力，能够管理多个优先事项。
- 能够在独立工作的同时在团队环境中有效协作。
- 适应能力强，在快节奏和不断变化的工作环境中灵活应对。
- 积极的态度，强烈的责任感和紧迫感。
- 在与所有互动中表现出正直、诚实和专业精神。
- 愿意学习新系统、流程和产品。
有益或理想的技能/经验:
- 处理电子邮件、聊天或基于工单的客户支持经验。
- 熟悉CRM、帮助台或工单平台，如Zendesk、Salesforce、Freshdesk、Intercom或类似系统。
- 审查在线列表、内容审核或质量保证任务的经验。
- 接触过欺诈检测、信任与安全或风险管理流程。