寻找菲律宾籍候选人
职位：客户服务专员
薪资范围：每月800 - 1000澳元
雇佣类型：独立合同工协议
工作时间：周一至周五，菲律宾时间上午6:00至下午2:30
关于我们：
在Hunt St，我们帮助澳大利亚公司在菲律宾招聘顶尖的远程人才。对于这个职位，您将直接作为独立合同工与客户签约。我们不是外包机构。我们所有的职位都是100%远程的，因此您将能够在家工作。
客户是谁：
我们的客户是一家专门从事工作场所安全、合规和软件支持服务的澳大利亚企业。他们与澳大利亚各地的企业合作，帮助他们履行工作场所的义务，管理基本的安全流程，并保持专业标准。 该公司结合客户服务、实际的合规支持和数字系统来提供其服务。他们正在寻找一位能够与澳大利亚客户自信沟通、准确管理行政职责，并使用技术保持日常运营顺利进行的人。
职位概述：
我们的客户正在寻找一位有条理、以客户为中心的客户服务专员，以支持其在菲律宾的澳大利亚业务运营。 这个职位适合那些喜欢与客户合作、保持事物有条理、安排预约、准备文件、使用系统，并成为专业澳大利亚团队的一员的人。
主要职责：
- 通过电子邮件、电话和在线会议回应澳大利亚企业客户，提供清晰、专业和及时的帮助。
- 安排预约、服务访问、客户会议和后续活动，确保承诺得到妥善协调。
- 使用Microsoft Word、Excel和PowerPoint准备、格式化和维护专业文件、信件、报告、电子表格和演示文稿。
- 在HubSpot CRM或类似平台中维护准确的客户记录、备注、任务和通信历史。
- 使用SaaS应用程序和其他软件系统支持客户，帮助他们了解功能、解决常见问题，并遵循相关流程。
- 协调客户请求和内部后续工作，确保跟踪未完成任务直至完成。
- 使用Microsoft 365应用程序，包括Outlook、Teams、SharePoint、Word、Excel和PowerPoint，管理日常通信和行政工作流程。
- 遵循既定程序，维护有条理的记录，并确保信息准确且是最新的。
- 在适当的情况下使用AI工具，如ChatGPT、Microsoft Copilot或类似平台，协助起草、总结、组织信息和提高效率。
- 识别改进常规行政任务和客户服务工作流程的机会。
- 在与澳大利亚客户交流时，保持专业沟通和高标准的服务。
要求
所需技能和资格：
- 至少3年的客户服务、客户支持、预约安排、行政或类似职位的工作经验。
- 优秀的书面和口头英语能力，能够与澳大利亚企业客户清晰、专业地沟通。
- 自信的电话礼仪和经验处理客户咨询、协调预约和管理后续工作。
- 强大的Microsoft Word技能，特别是文档格式化和准备。
- Microsoft Excel、Outlook、Teams、SharePoint和PowerPoint的工作知识。
- 使用HubSpot CRM或类似的CRM平台维护记录、跟踪活动和管理的经验。
- 能够舒适地学习和支持SaaS应用程序、在线平台和基于软件的服务。
- 强大的组织能力和对细节的关注，特别是在管理客户信息、文件和多个任务时。
- 能够遵循指示、管理优先级，并在没有持续监督的情况下准确完成工作。
- 能够舒适地使用AI工具来支持日常工作并提高生产力。
- 对客户服务采取专业、积极主动的态度，愿意承担责任并履行承诺。
技术要求：
- 最低网速：下载40 Mbps / 上传20 Mbps
- 需要备用互联网连接
- 适合客户电话的安静工作空间
- 专业耳机和麦克风
- 适合全职远程工作的可靠电脑
工作安排和期望：
这是一个远程职位，将作为独立合同工安排。 为了确保一致性和透明度，成功的候选人将被期望：
- 披露任何现有的持续角色或客户工作
- 在他们的LinkedIn个人资料中反映这一合作（明确标记为“独立合同工”）