在Beyond Finance，我们的使命是帮助普通美国人摆脱无休止的沉重债务循环，迈向更光明的财务未来。通过富有同情心、个性化的关怀，一个专注于合规和道德的文化，以用户为中心的技术支持，以及定制的财务解决方案，我们已经帮助超过100万客户走上了更光明的未来之路。
虽然我们为已经取得的成就感到自豪，但我们正在寻找新的合作伙伴，帮助我们更上一层楼！如果你正在寻找一个具有前瞻性思维、快速发展的组织，并且以帮助他人为首要目标，我们希望听到你的声音。
关于职位
我们的客户成功团队是Beyond Finance财务困难计划中尊贵客户的主要联系人。我们的保留专员在确保Beyond客户群的持续忠诚度方面发挥着至关重要的作用。作为保留专员，你的主要职责是教育和协助面临财务困难并探索摆脱债务的客户。你将在保留客户参与Beyond Finance财务困难债务计划中发挥关键作用。在这个职位上，你将与客户主要通过呼入电话进行互动，并负责安抚情绪激动的客户，同情他们的财务困难，并帮助他们了解Beyond Finance计划。他们的主要关注点是我们处于风险中的客户，这些客户在使用和/或参与计划的价值方面遇到困难，需要创造性的解决问题来帮助他们更好地认识和理解他们决定的价值。
主要职责：
- 教育客户：向客户提供关于Beyond Finance财务困难债务计划的全面信息，确保他们对计划的好处、流程和可用选项有清晰的理解。
- 同情和安抚：展示同情心和积极的倾听技巧，以理解和安抚情绪激动的客户，解决他们的担忧并减轻他们对财务状况的压力。
- 导航CRM系统：有效地使用我们的客户关系管理（CRM）系统，快速访问和理解客户信息，包括他们当前的财务状况和计划进展。在CRM系统中维护所有客户互动和计划进展的准确详细记录。
- 分析财务状况：评估客户当前的财务状况，并确定最合适的选项，帮助他们实现无债务的目标。
- 保留客户：与客户合作，制定符合他们财务目标的定制解决方案，并鼓励他们继续参与Beyond Finance计划。
- 实现保留目标：达到或超过保留目标，并根据你帮助客户实现财务目标的能力赚取佣金。
- 最重要的是，通过电话和各种沟通工具提供一流的客户服务体验，响应客户请求并预见未声明的需求
我们寻找的人才
- 必需 - 在保留、销售或收款方面的经验
- 高中文凭或同等学历（副学士或学士学位者优先）
- 能够在快节奏的环境中工作并处理大量电话
- 有韧性，能够在压力下保持冷静
- 表现出有效的谈判和安抚客户问题的能力
- 技术熟练，精通客户关系管理系统（CRM）
- 强烈的客户导向和适应不同个性类型的能力
- 强大的口头和书面沟通技巧以及积极的倾听能力
- 支持团队/部门协作与包容性
- 故障排除和问题解决能力
- 能够同时处理多项任务，确定优先级并有效管理时间
- 愿意适应不断变化的环境并了解新的财务解决方案。
#LI-ST1
基本工资范围代表该职位的预期工资范围的低和高。实际提供的基本工资将取决于包括个人技能、经验、表现以及工作地点在内的众多因素。
基本工资范围
$19–$20 USD
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