客户经理

谁是Massive Rocket？

Massive Rocket是一家快速发展的Braze和Snowflake代理商，我们的使命是改变数字营销、产品和工程团队之间的连接方式。在短短五年内，我们迅速成长，现在正准备迈向下一个重要里程碑：实现1亿美元的收入。我们利用尖端的网络、移动、云、数据和人工智能技术，构建大规模的人性化体验。如果你对创新充满热情，喜欢解决复杂挑战，并希望帮助塑造数字体验的未来，你会在这里找到家的感觉。

在Massive Rocket，每个职位都具有创业精神。在这里取得成功的人不仅仅关注自己的工作范围——他们理解周围团队的目标，并积极为同事、客户和合作伙伴的成功做出贡献。我们正在建立一种所有权、合作和成长的文化，我们正在寻找那些想要真正产生影响的人。

我们正在寻找什么样的人加入我们的团队？

我们正在寻找一位客户经理来拥有和发展我们战略客户的关系。你将是高级日常联系人，将客户优先事项与我们的战略、交付、项目管理和专业团队联系起来。

这个角色结合了客户领导、商业所有权和账户增长，确保客户看到可衡量的价值，同时识别深化我们合作伙伴关系的机会。

你将做什么？

• 拥有战略客户关系，与高级、区域和市场利益相关者建立信任联系。
• 作为主要的商业和战略联系人，管理优先事项、风险、升级和机会。
• 领导客户状态会议、账户审查、治理论坛和执行业务审查。
• 协调内部团队，确保客户优先事项被清楚地理解、适当界定并有效交付。
• 制定涵盖利益相关者、客户优先事项、续约、风险和增长机会的战略账户计划。
• 识别并领导续约、增销、扩展和市场、品牌、团队和能力方面的扩张机会。
• 保持对账户健康状况、销售管道、收入、盈利能力、客户满意度和商业风险的可见性。
• 将复杂的交付、数据、营销和技术工作转化为对高级客户的清晰业务成果和建议。

你为什么非常适合这个职位

• 在客户管理、客户服务、客户成功或战略客户管理方面有丰富的经验。
• 有管理企业或战略客户关系和高级利益相关者的经验。
• 具有很强的商业敏锐度，并有续约、增销、预测和账户盈利能力的经验。
• 在代理机构、咨询公司、MarTech、SaaS或技术环境中管理复杂、多工作流的客户项目的经验。
• 优秀的利益相关者管理、沟通、谈判和解决问题的能力。
• 具有商业头脑，并有识别增长机会和扩展客户关系的记录。
• 能够将技术和交付主题转化为清晰的企业成果和投资回报率。
• 高度组织化、积极主动，能够管理多个战略账户和竞争优先事项。

理想的条件

• 有销售Braze、Snowflake、Hightouch、Databricks、CDPs或相关Martech和数据解决方案的经验
• 有向QSR、零售、酒店、金融服务或企业数字化转型项目销售的经验
• 有在合作伙伴主导的销售活动中工作并与技术供应商共同销售的经验
• 在美国市场拥有企业买家的现有网络
• 熟悉现代客户参与、忠诚度和可组合数据架构

你为什么会喜欢在这里工作

• Rocket-Fuelled Growth – 巨大的挑战、快速的学习和在其他地方无法比拟的快速提升机会
• 真正在乎的文化 – 支持性、积极向上，并且围绕着那些希望你成功的人建立
• 全球团队 – 与欧洲、美国和世界各地的杰出队友合作
• 终身远程优先 – 在你感觉最舒适的地方工作
• 真正的职业发展动力 – 清晰的晋升路径、真正的所有权和成长的空间
• 重要的时刻 – 聚会、活动和团队体验让旅程难以忘怀

在我们开始之前需要了解的几件事

• 自带设备 – 我们实行BYOD政策，所以你将使用自己的设备进行工作
• 工作权利 – 你需要有效的工签；我们目前无法提供赞助
• 身份检查 – 我们可能会要求提供身份证明（护照、身份证或最近的公用事业账单）
• 推荐人 – 我们可能会要求提供两名推荐人的信息，所以请准备好姓名、关系和联系方式
• 对于承包商 – 需要提供公司注册证明和最新的保险证明

关于申请的一点说明

我们收到大量的申请，虽然我们很乐意亲自回复每个人，但这并不总是可能的。如果你没有在两周内收到我们的回复，很遗憾，这意味着你这次没有成功。但不要因此而止步——我们发展迅速，新的机会不断出现。