公司概况
Palmetto是一家领先的清洁技术公司，致力于加速向清洁能源未来的过渡。我们坚信消费者可以拥有一切，是一家不妥协的能源公司，让清洁能源成为理所当然的选择。我们屡获殊荣的技术平台使房主、企业和企业家能够通过简单、可扩展和创新的解决方案采用可再生能源。我们处于B2B和D2C的交汇点，提供推动真正环境影响且不牺牲价值的软件、金融产品和服务。我们提供端到端的全屋电气化解决方案，让所有人都能负担得起清洁能源。
我们的员工是我们最宝贵的资源。我们培养内部晋升的文化，优先考虑人才发展、职业成长和目标导向的工作。Palmetto提供全面的福利套餐——包括无限带薪休假、医疗、牙科和视力保险、带薪育儿假、退休计划等——让您无论在个人还是职业生活中都能拥有一切。Palmetto优先考虑人、地球和利润——以重视合作、影响和平衡的文化为后盾。
部门概况
Palmetto Capital是Palmetto的一个分支，专注于可再生能源和暖通空调行业的民主化。我们为房主提供金融产品，通过先进的供暖和制冷技术从太阳能、储能系统和家庭效率中获益。我们为太阳能和暖通空调销售专业人员及安装公司提供访问我们专有平台、融资、客户服务管理系统和里程碑质量控制系统的权限。我们最关注的是为我们的客户和合作伙伴提供卓越的体验，这一点从我们不断增长的金融产品采用率中可以看出。
职位名称
客户账单升级专员
工作地点
远程 - 菲律宾
职位概述
客户账单升级专员角色与LightReach安装人员、CX和CAT部门每日互动。职责包括审查与安装人员或销售代表失实陈述相关的升级客户投诉、与EPC和客户沟通、与其它部门协作，并将投诉解决以确保积极的客户体验。此人应具备出色的沟通技巧、超越客户期望的愿望，以及强大的解决问题和批判性思维能力。识别和解决当前流程中的差距的能力对于在该角色中取得成功至关重要。如果您有条理、善于沟通并且分析能力强，那么这个职位非常适合您！
工作职责
- 审查通过我们的账单外包服务商、CX或直接向财务运营部门提出的EPC投诉，并与EPC联系以提供背景信息并要求调查和回复。
- 通过审查EPC回复、客户提供的信息以及我们系统中的数据，对EPC投诉进行审查和调查。
- 根据调查结果提出解决方案，包括向EPC进行净融资、客户账单取消或继续催收。
- 处理与CX差评相关的客户账单投诉。
- 与CX和CAT等部门合作进行审查。
- 通过获得领导层批准并与会计部门合作，解决调查。
- 标记EPC和销售代表的模式，以识别系统性问题。
- 在部门内进行必要的流程改进，并根据审查结果提出其他团队的机会。
- 对投诉/索赔进行临时数据分析，以识别趋势和洞察。
要求
- 2-4年在展示战略思维和解决问题能力的职位上的经验。
- 优先考虑有Salesforce经验者。
- 优先考虑拥有BS/BA学位者。
- 喜欢在快节奏和快速变化的环境中工作。
- 良好的计算机技能（G Suite、Microsoft Office）。
- 能够独立工作或作为团队的一员。
- 出色的细节关注能力。
- 良好的协作和沟通技巧。
- 强大的分析和战略思维能力。
- 优秀的组织和时间管理技能。
- 优先考虑具有建筑或太阳能行业知识者。
- 雇佣取决于成功完成背景调查。
福利
- 无限带薪休假。
- 医疗、牙科和视力保险。
- 带薪育儿假。
- 退休计划。
- 全面的福利套餐。
- 内部晋升文化，提供职业发展机会。
- 在清洁能源领域的目标导向工作。
- 重视合作、影响和平衡的文化。
如何申请
要申请此职位，请通过我们的在线门户网站提交申请。您需要提供您的名字、姓氏、电子邮件地址、电话号码、位置，并上传您的简历。求职信是可选的。请确保填写所有必填字段。雇佣取决于成功完成背景调查。
平等就业机会
Palmetto拥抱多样性，是一家平等就业机会雇主。雇佣决定基于资格、优点和业务需求。我们不因种族、宗教、肤色、国籍、性别、性取向、性别认同、性别表达、年龄、退伍军人身份、残疾状况或任何其他受联邦、州或地方法律保护的身份而歧视。