Releaf Dispensary Ltd是一家开创性的医用大麻诊所，致力于提供高质量、安全、有效的基于大麻的产品。作为一家认证的B Corp公司，我们总部位于英国，旨在通过创新解决方案和卓越的患者护理提升患者的生活质量，并致力于最高标准的社会和环境责任。
作为患者支持协调员，您将负责确保您所负责的患者群体获得顺畅、有同理心和高效的体验——无论是处理来电、进行外呼电话和跟进，还是支持解决患者投诉。您将成为患者的主要联系人，帮助他们顺利完成护理旅程。我们是一个快速成长的充满激情的专业团队，致力于让患者重新掌控他们的健康旅程。这是一个繁忙的职位，需要极高的同理心、强烈的细节关注能力，以及在快节奏的数字环境中工作的能力。
核心职责- 患者服务交付
- 根据您负责的患者群体，负责接听来电、进行外呼电话或跟进解决案例，以及时和专业的方式解决患者疑问。
- 在与患者的每次互动中提供清晰、有同理心和专业的沟通。
- 在需要时将复杂的问题或投诉上报给您的团队负责人。
- 确保及时、积极地与患者互动，以支持护理的连续性。
- 通过在每次互动中提供卓越的服务，保持高水平的患者满意度。
- 根据需要回复电话、电子邮件和在线聊天，确保所有沟通渠道的一致性。
- 为医生、护士和医疗人员提供行政协助，确保诊所和药房之间的顺利运营。
- 协助患者处理订阅查询和处方支付。
- 安排和确认预约，与医疗专业人员协调以保持高效的日程安排（来电患者群体）。
- 对于解决团队：管理端到端的投诉流程，确保及时确认、调查和解决，并保持所有投诉和所采取措施的准确、详细记录。
- 运营支持
- 在调度系统中准确记录患者互动。
- 遵循标准化的流程和操作程序，以确保一致性和合规性。
- 通过完成您所在团队的呼叫、参与或案例处理目标来支持团队绩效。
- 协助识别常见的患者问题，并向您的团队负责人反馈。
- 参加培训课程和定期审核，以保持质量标准。
- 合规与治理
- 确保所有沟通符合英国医疗保健法规（CQC标准、GDPR和ICO（如相关））。
- 遵守保密、保障和患者安全的最佳实践。
- 遵循并遵守审计、质量保证和治理流程。
该职位的理想候选人需具备在繁忙的、以患者为中心的联络中心工作的经验。具有高度的同理心、注重细节，并对加入一个快速成长的组织充满热情——我们的团队文化基于支持和尊重，我们对员工的发展采取积极主动的方法。该职位的理想候选人将乐于亲自动手，并能够在这个角色中发挥主导作用。作为回报，我们提供灵活的工作方式；个性化的培训和发展；私人健康保险；员工援助计划；享受员工福利和Releaf员工患者福利。
如何申请：
我们的申请流程从一次非正式的远程会议开始，然后进行书面测试。我们是一家包容性雇主，欢迎来自不同背景的申请人申请；如果在面试过程中我们能做些什么来帮助您，请告诉我们。
在Releaf，我们相信多元化的团队能够建立更好的企业。我们致力于创造一个包容的环境，让每个人都能感受到重视、尊重，并能够发挥最佳工作状态。我们欢迎来自各种背景、身份和经验的人申请——如果需要，我们很乐意在整个招聘过程中进行合理的调整。如果您想讨论这个问题，请随时与我们联系。