关于岗位
为客户提供响应迅速的Helpdesk支持，并在呼叫和电子邮件需求较低的时期完成指定的合规管理工作。
职责
- 监控Helpdesk呼叫和共享电子邮件渠道，对工作请求、查询、投诉和升级提供专业的初步响应。
- 准确记录、优先排序并分配请求，包含所有必需的客户端、站点、联系人、服务类别、响应时间和支持信息。
- 跟踪请求直至关闭，跟进逾期未处理的事项，并获取适当的完成证据。
- 将紧急事项、投诉、重复服务失败以及潜在的安全、环境、质量、人力资源或商业问题升级给授权经理。
- 为指定的重大合同准备每日报告，并为其他合同准备每周报告，突出显示未结请求、逾期未处理事项、重复问题和异常情况。
- 回复常规查询，维护交接记录，并保持下班后升级联系人信息最新。
- 通过状态报告、行动登记册、会议纪要和后续工作支持客户和内部会议。
- 维护合同合规日历和登记册，涵盖报告义务、审查日期、文件到期日和所需证据。
- 编制和检查开工前和提供服务前的文件，包括现场信息、入职培训、培训记录、安全工作文件、安全数据表、许可证、保险证书以及供应商或分包商记录。
- 按照管理体系和适用的ISO要求，维护受控的现场和合同文件，包含准确的命名、版本控制和审批状态。
- 整理售后服务证据，包括完成的工作报告、签字确认、检查结果、照片、服务验证。