技术支持分析师

关于公司

Rain是面向企业、新型银行、平台、开发者和AI代理的全球稳定币支付平台。我们的技术允许合作伙伴通过全球支付卡、奖励、进出通道、钱包和跨境通道即时合规地转移、存储和使用稳定币。作为Visa和Mastercard的首席会员，Rain发行的卡可以在全球220多个国家和地区的超过1.75亿商户使用。Rain专为稳定币打造，并被全球100多家组织信任，提供安全、可扩展的基础设施，让资金在全球自由、即时地流动。

你将有机会在一个由金融科技、加密货币和SaaS领域顶级投资者支持的超高速增长公司中发挥巨大影响力。2026年1月，我们完成了由ICONIQ领投的2.5亿美元C轮融资，Rain的估值达到19.5亿美元，Sapphire Ventures、Dragonfly、Bessemer Venture Partners、Galaxy Ventures、FirstMark、Lightspeed、Norwest和Endeavor Catalyst也参与了投资。如果你充满好奇、敢于冒险，并希望帮助塑造一个无国界的金融未来，我们很期待与你交流。

我们的理念

我们相信开放和扁平化的结构。你将能够成长为最符合你目标的角色。我们各级团队成员都有探索想法的自由，并影响我们公司的路线图和愿景。

关于团队

我们正在寻找一位技术支持分析师，帮助我们为Rain的平台和集成提供卓越的支持。你将直接与在Rain上构建卡计划和创新产品的金融科技公司、平台和合作伙伴合作——排除复杂的API集成故障、阅读日志和查询数据，以解决涉及大规模真实资金流动的问题。你将与公司几乎每个团队密切合作，处理升级问题，并将你在现场学到的东西转化为推动Rain发展的解决方案。

你的职责

• 调查并解决Rain系统、API和集成中的高级客户和合作伙伴问题。
• 直接与合作伙伴一起排除复杂的API集成故障，指导他们完成清晰的步骤以解决他们方面的问题。
• 作为团队24x7覆盖的一部分，负责你队列中的事件：及时进行分类，与客户和内部利益相关者清晰沟通，并始终达到你的SLA、CSAT和质量目标。
• 通过与其他团队密切合作进行有效升级，以获得满意的解决方案
• 维护准确的文档，并构建故障排除指南和知识库内容，支持客户的自助解决和团队的入职培训。
• 将见解反馈给产品和工程团队
• 与工程团队合作进行测试、监控和警报改进，并支持新功能发布和集成。

如果你具备以下条件，你很可能会成功：

• 3年以上技术、面向客户或合作伙伴的支持角色经验——最好是在金融科技、支付、SaaS或其他高增长、API优先的环境中。
• 有使用API产品的实际经验，并且能够阅读日志和编写SQL查询来调查问题
• 熟悉支持流程和案例管理的最佳实践
• 强大的分析和解决问题的能力，具有注重细节、根源导向的思维。
• 清晰的写作和沟通能力
• 能够有效地确定优先级并同时管理多个复杂案例

加分属性：

• 具有战略性、合作性、以结果为导向的方法，以及对支付或其他金融科技领域的真正兴趣。
• 具有合作的心态、对持续学习的热情，以及建立持久关系的能力。
• 脚本编写或轻量级自动化经验是一个优势。

在Rain实现充实、健康和快乐体验的因素：

• 无限休假 🌴 无限假期可能让人不知所措，所以我们要求Rainmakers至少为自己安排10天的休假。
• 灵活的工作方式 ☕ 我们支持灵活的工作场所——在家工作、来办公室或两者兼而有之。我们希望每个人都在一个他们最自信和高效的环境中工作。新Rainmakers会收到一笔津贴，用于设置一个舒适的家庭工作空间。
• 易于获取的福利 🧠 对于美国Rainmakers，我们承担95%的健康、牙科和视力计划费用，以及90%的家属费用，另外还有100%的公司全额资助的人寿保险计划。
• 退休目标 💡 自信地为未来做计划。我们提供401(k)计划，公司提供4%的匹配。
• 股权计划 📦 每个Rainmaker都会获得一个股权期权计划，所以我们都能从我们的成功中受益。
• 健康与保健 📚 高绩效始于内部。Rainmakers每月会收到一笔津贴，用于符合条件的健康和保健支出，如健身房会员/健身课程、按摩、针灸——任何能让你恢复活力的东西！
• 办公室餐饮 🍜 在办公室工作的Rainmakers享受午餐和晚餐，由DoorDash信用额度支付。
• 团队峰会 ✨ 峰会在Rain中扮演着重要角色。共度时光有助于我们建立关系和共同的命运。期待团队和公司异地活动，包括国内和国际。