支持运营经理

关于我们:

Gismart是一家以价值为导向的移动应用开发公司，在健康与健身、实用工具和音乐应用市场拥有强大的影响力。我们已经实现了全球下载量超过10亿次的重大里程碑，朝着培养全球人民福祉的使命迈出了一大步。Gismart总部位于英国伦敦，是一家充满活力的全球性公司，业务范围覆盖欧洲及更远地区。我们由400多名充满决心的人才组成的团队，为公司带来了多样性、创造力、创新和不懈的动力。Gismart汇聚了来自娱乐、音乐和技术等不同背景的专业人士，使我们能够发挥彼此的优势，作为一个团队取得成功。

我们的使命:

成为客户自我提升旅程中的垫脚石。

我们的价值观:

• 提供重要的东西
• 尊重和支持他人
• 主动发起并负责
• 公开表达意见
• 高质量执行

如果您对移动应用开发充满热情，并希望加入一家正在重塑行业的公司，Gismart是您的理想选择。我们提供令人兴奋的职业机会、支持性的工作场所文化，以及为团队做出有形贡献的机会。有关Gismart的更多信息，请访问gismart.com。

职责:

• 协调多个团队的Support运营，确保一致性、所有权和一致的执行
• 识别运营差距，主动提出并实施改进措施
• 领导Support部门新流程、政策、工具和产品发布的推广
• 管理Support Operations待办事项，并推动跨职能项目完成
• 管理和持续改进Zendesk，包括工作流程、路由、SLA、触发器、自动化、标签和权限
• 定义Support KPI，构建仪表板和报告，并将数据转化为可操作的建议
• 建立有效的沟通和协调流程，贯穿Support团队
• 识别AI和自动化机会，并与自动化团队合作实施和衡量影响

要求:

• 在中到大型Support组织中拥有Support Operations的可靠经验
• 拥有丰富的Zendesk和Zendesk Explore的实际操作经验
• 高级英语水平（C1+），书面和口语
• 有跨多个团队推广流程、工具和运营变更的经验
• 强大的分析和项目管理技能
• 有跨职能工作的经验，并在没有直接权限的情况下推动执行
• 有使用Jira和Confluence的实际经验
• 有使用AI和自动化工具改进Support运营的实际经验
• 强大的所有权意识、主动性和在模糊环境中有效工作的能力

加分项:

• 有Amplitude、Tableau或其他BI工具的经验
• 有在高容量Support环境中进行产品发布的经验
• 熟悉API和无代码/低代码自动化工具
• 拥有精益六西格玛、敏捷或变革管理认证
• 有从头开始构建Support Operations职能的经验

员工福利:

• 远程优先文化: 我们的团队多样且庞大，就像我们的产品组合一样。我们提供灵活的工作时间，并允许您在世界任何地方远程工作或在我们的一家企业中心工作。
• 联合办公补偿: 我们提供全球联合办公空间50%的补偿，以确保每个人都有舒适和鼓舞人心的工作空间。
• 公共假日政策: Gismart根据乌克兰或波兰的假日日历来观察公共假日。其他地点的员工每年有权享受12天的公共假日。
• 100%病假补偿
• 精神和身体健康: 为了帮助您保持快乐和健康，Gismart将部分支付您的医疗保险、体育活动和治疗费用。
• 个人设备政策: 当然，我们会为您提供所需的所有设备或支付您自己工具的维护费用。
• 个人学习和成长: 我们乐于看到您学习和成长，因此Gismart将支付您专业发展课程的70%。我们还将支付100%的企业英语课程费用。
• 休假政策: 每位员工每年有18个工作日的带薪假期和3个个人日，在Gismart每工作一年增加一天。
• 企业活动: 我们是远程优先，但我们喜欢面对面聚会。只要可能，我们会在所有Gismart中心组织企业活动和团队建设活动。