关于职位
作为服务协调员，您将成为首席顾问、客户和支持人员之间的主要联络人，并确保所有团队成员了解他们的职责，并按时完成任务。
职责
- 作为帮助台呼叫和服务请求的第一联系人
- 确保每个工单都遵循服务标准和政策
- 批判性地思考将收到的工单分配给最适合处理该问题的团队或个人
- 与团队成员和客户积极沟通，引导问题走向解决
- 在工单系统中记录所有客户沟通，并保持高度准确性和详细性
- 全天持续查看服务看板，确保工单及时解决
- 查看前一天的工单，检查是否有错误或遗漏的信息
- 与服务经理和升级团队密切合作，确保工单分配得当，处理特殊情况和服务升级
关于我们
我们的客户是一家美国公司，是值得信赖的IT合作伙伴，自1995年以来一直帮助美国中小型企业蓬勃发展。他们专注于提供全面的托管IT解决方案，让客户摆脱IT负担，专注于核心业务目标。他们的专业团队提供主动支持、创新策略和定制化解决方案，推动客户增长和成功。