服务台分析师
作为服务台分析师，您还将支持其他团队成员进行培训、审阅技术公告和协作。您将在网络修复过程中执行关键职能，并最终影响客户满足向客户承诺的网络可用性和修复时间的能力。
公司简介：
我们的客户位于英国伦敦，他们为需要快速可靠连接性的企业提供高端光纤网络全托管解决方案。他们的服务范围包括网络和云连接、托管、系统集成以及全托管环境。
您将有机会参与令人兴奋和创新的项目，同时保持工作与生活的平衡。如果您正在寻找一份可以成为其中不可或缺的一部分的精彩工作，这可能是您职业生涯的完美选择。
职责与责任：
- 客户问题管理：接听客户电话/电子邮件报告电路故障，隔离故障位置，并根据需要通知维修进度。向不同供应商查询，并向客户提供电路状态的定期更新。
- 设备监控：检查实时服务状态并能够检索历史事件
- 工作量管理：确保所有适当的工单都被记录。积极监控未解决问题直至解决。负责警报响应和故障工单分配，解决未解决的故障工单，对所有未结工单进行跟踪直至关闭
- 技术升级：负责在必要时支持和升级到下一级技术支持
- 主动和预防性维护：主动寻找和识别潜在的网络问题/趋势，并在这些问题影响服务之前解决这些问题
- 专业地处理困难和/或情绪化的客户情况
- 及时响应客户需求
- 征求客户反馈以不断提高服务质量
- 生成报告和文档以突出服务事件
要求：
- 至少2-3年担任服务台分析师的经验
- 学士学位或相关经验
- 愿意学习光纤技术
- 基础网络经验
- 能够通过各种解决问题的方法来思考问题并提供解决方案
- 动力、自我激励和独立工作的能力
- 准确和自信地使用服务台工具的经验
- 提供高水平客户服务经验
- 处理客户升级和高优先级支持问题的经验
- 表现出强大的分析能力
- 在高压环境下高效工作的证明能力
- 优秀的英语书面和口头沟通能力，能够与外国同行有效合作
- 更倾向于具有网络功能经验的人，对IP服务有广泛了解的人
优势技能或加分项：
- CCNA和ITIL认证
- HubSpot和/或类似工具经验
- Salesforce经验
- 任何票务工具、监控工具和数据中心经验