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欧洲、中东和非洲地区技术客户服务工程师
Hercules
全职🌍 远程💰 $60K – $120K • Offers Equity📅 2026-10-19
关于职位
我们正在招聘一名技术支持工程师，帮助我们的顶级客户成功构建和扩展他们的应用程序。
职责
- 帮助解决客户应用程序的问题：我们的客户是非技术人员。当Hercules的AI代理无法帮助他们时，他们会陷入困境。你的工作是帮助客户在应用程序中全面解决问题，无论是修复错误、建议架构、帮助集成等。
- 改进我们的产品/平台：每次我们修复客户应用程序时，你将更新我们的底层平台或AI代理，以确保问题不再发生。
- 维护我们的知识库：保持我们的公共和内部文档是最新的，包括任何已知问题。
- 构建自动化：自动化你的支持工作流程，这样你理论上每天可以帮助数百名客户。
- 帮助处理/解决平台事件：在你的工作时间内成为平台事件的第一联系人。管理公共状态和客户沟通。
要求
- 扎实的TypeScript和React背景
- 现代Web应用程序基础知识（HTTP、API、身份验证、数据库）
- 证明有能力调试生产问题（日志、跟踪、复现、最小测试用例）
- 强大的系统/架构思维（可扩展性、可靠性、性能、安全性基础）
- 出色的书面沟通能力（清晰、简单、简洁、针对受众）
- 有从事面向客户角色的经验（销售、售前、客户支持等）
- 有每天关闭50多个工单的记录
你将做什么
- 在你的工作时间内成为平台事件的第一联系人。管理公共状态和客户沟通。
关于我们
Hercules是一家重视客户并致力于提供一流支持和解决方案的公司。
时区
这个职位特别适合居住在欧洲、中东或非洲和/或愿意工作GMT+2小时的人。请申请其他时区的工作机会。
技术
技术：TypeScript、React、AI SDK、Postgres、Redis、Clickhouse、Tailwind、I