关于职位
我们是一家快速增长的DTC健康与保健品牌，现招聘一位生命周期与客户留存营销经理，负责管理电子邮件、短信、忠诚度和留存计划中的客户旅程。这个职位处于我们客户参与策略的中心 - 你将创建个性化的体验，以提高留存率、重复购买率、客户终身价值以及品牌忠诚度。我们正在寻找一位既是战略家又是执行者的人：能够制定生命周期策略，同时也能执行活动、建立自动化、分析客户行为并优化绩效。你将与电子商务、付费媒体、客户体验和创意团队紧密合作，确保客户在正确的时间收到正确的信息。
你的职责
电子邮件营销
- 负责电子邮件营销日历 - 促销活动、产品发布、季节性活动以及自动化客户旅程
- 建立、部署和优化生命周期流程：欢迎系列、废弃购物车、浏览放弃、购买后、复购、召回和重新参与
- 对受众进行细分，以提高相关性、参与度和收入
- 持续测试主题行、创意、优惠、内容、时间和目标定位
- 监控电子邮件送达率、列表健康状况和订阅者参与度
短信营销
- 开发和运营短信计划，包括活动和自动化流程
- 确保短信和电子邮件作为一个有凝聚力的生命周期策略协同工作
- 发展和维护一个健康、合规的短信订阅者列表
忠诚度与留存
- 负责忠诚度和奖励计划 - 策略、执行和持续优化
- 建立推动留存、重复购买、推荐和客户终身价值的计划
- 创建生命周期活动