寻找菲律宾籍候选人
职位：运营支持协调员
薪酬范围：1200-1500澳元/月
雇佣类型：独立合同工协议
工作时间：此职位需与澳大利亚工作时间（周一至周五上午9点至下午5点）保持一致以便于协作，但作为合同工，您在时间安排上将有灵活性。
关于我们：在Hunt St，我们帮助澳大利亚公司雇佣菲律宾顶尖的远程人才。对于这个职位，您将直接由客户作为独立合同工雇佣。我们不是外包机构。我们所有的职位都是100%远程的，因此您将能够在家工作。
客户是谁：我们的客户是一家不断发展的澳大利亚酒店和餐饮集团，在多个地点拥有多家经营场所，并由一个中央企业团队提供支持。该企业在提供独特餐饮体验方面建立了良好声誉，结合了优质的食物、优质的服务和充满活力的场所环境。在企业办公室和特许经营地点拥有庞大而多样化的工作团队，企业非常重视人员、运营标准、合规性以及创造积极的员工体验。
职位概述：运营支持协调员是特许经营和企业场所请求的第一联系人。该职位负责管理运营支持台，并确保每个请求都得到确认、优先排序并在商定的响应时间内解决。它还为运营负责人提供行政支持，并为运营团队提供行政支持。您将直接向运营负责人汇报，并与特许经营合作伙伴、场所负责人和支持办公室各部门密切合作。
主要职责：
- 特许经营合作伙伴支持台
- 管理运营支持台收件箱和票务系统，作为所有场所咨询的单一入口。
- 按类别和优先级对每个请求进行分类，并使用常见问题解答/知识表或已发布的政策直接解决简单请求。
- 将先例日志中的先前决策应用于重复请求，并将新的或复杂的请求上报给运营负责人。
- 将请求路由到正确的支持办公室帮助台（IT、供应链、财务、人才与文化、零售、开发、设施）并跟踪直至解决。
- 跟踪与商定的目标响应时间的绩效，并为季度业务审查准备响应时间报告。
- 维护先例日志，每月审查请求趋势并起草常见问题解答更新以供批准。
- 制作关于网络范围内重复请求和新兴问题的月度报告。
- 跟踪审计计划和结果，并跟进场所的未完成行动。
- 高管和团队支持
- 为运营负责人提供行政支持。
- 准备会议资料、议程、会议记录和后续行动。
- 按照品牌标准（PowerPoint、Excel和Word）准备演示文稿和文件。
- 维护运营日历、行动登记册和项目时间表。
所需技能和资格：
- 在运营协调、项目协调或业务管理方面有经验。
- 有使用票务或帮助台系统（FreshDesk、Zendesk或类似系统）的经验者优先考虑。
- 有酒店、零售、特许经营或多地点工作经验者优先考虑。
- 高级的微软办公技能，特别是Excel和PowerPoint。
- 强大的书面英语能力，以便与场所所有者和领导者进行清晰、专业的沟通。
- 强大的分析、沟通和解决问题的能力。
- 在何时解决、何时路由以及何时上报方面有良好的判断力。
- 有与地理上分散的多个利益相关者合作的经验。
- 强大的组织和时间管理能力。
- 高度的组织能力、积极主动，能够在快节奏的环境中管理多个优先事项。
工作安排和期望：
这是一个远程职位，将作为独立合同工雇佣。为了确保一致性和透明度，成功的候选人将被期望：
- 披露任何现有的持续角色或客户工作
- 在领英个人资料中反映这一雇佣关系（明确标记为“独立合同工”）