远程一线支持专员

公司概况

StraighterLine 是领先的高质量、可负担的在线课程提供商，帮助学习者获得大学学分并实现他们的职业目标。每年有150,000名学习者参加StraighterLine的215门课程之一，以提升技能进入新的职业或从全球2000多所学院和大学获得学分。StraighterLine与机构和企业合作伙伴合作，为他们的学生和员工提供灵活的教育选择，让他们能够按照自己的节奏工作和学习。

职位名称

支持专员 - 远程

远程工作地点

全球远程

关于这个职位

StraighterLine支持专员直接支持StraighterLine的学习者，他们倡导提供以学习者为中心的支持和帮助，确保学习者在追求学术目标、认证和成就的过程中获得积极、专业的体验。支持专员负责解决所有企业客户问题直至问题解决，识别重复出现的趋势和运营障碍，并与跨职能团队合作，改进流程并消除学习者的障碍。

工作职责

• 为所有学习者提供高水平的服务和专业精神
• 确保学生在实现他们的学术目标方面取得成功
• 确保学生拥有“独一无二”的顶级积极体验
• 在呼叫中心/KPI绩效驱动的环境中工作
• 长时间坐着（安排好的班次，有休息和午餐时间）接听电话并协助学生
• 通过电话、聊天、电子邮件和帮助台支持工单处理传入的互动
• 积极倾听学生的关切和挑战，以有效地识别、缓解和提供解决方案
• 独立工作，遵循记录在案的流程和程序来解决学生的问题/关切
• 达到和/或超过个人和团队绩效指标，以确保实现所有目标
• 使用多个软件平台来尽最大能力执行工作职能
• 准时到达工作班次并遵守出勤政策
• 始终创造积极无缝的学生体验
• 表现出积极关怀的态度和强烈的职业道德
• 支持同事，为帮助中心、支持中心和内部知识资源做出贡献
• 利用批准的AI工具和技术来提高生产力、自助服务和响应一致性

要求

• 至少5年以上客户支持、呼叫中心或相关面向客户的工作经验
• 教育或EdTech经验者优先
• 学士学位或高级学位优先
• 有在线教育经验者优先
• 熟练且具有较强的分析能力，注重细节
• 对学生作为客户具有同理心和热情
• 组织能力极强，能够根据不断变化的需求确定优先级
• 出色的书面和口头人际沟通能力
• 非常有耐心，积极倾听，高度关注细节
• 出色的时间管理、多任务处理和组织能力
• 积极的态度，以确保与同事一整天的愉快体验

福利

• 慷慨的休假政策，11个公共假日和1个浮动假日
• 医疗保险、牙科保险和视力保险覆盖
• 401K安全港：无论您是否贡献，StraighterLine都会贡献您总工资的3%
• 六周带薪育儿假
• 为您提供您的家庭成员的免费StraighterLine课程
• 与一个促进协作、信任和开放交流的团队合作
• 成为重视终身学习和追求卓越的包容性团队的一员

我们的核心价值观

• 拿起铁铲 – 当事情停滞或变得混乱时，我们会卷起袖子开始工作
• 帮助他人成功 – 我们创造条件让其他人获胜
• 消除摩擦 – 如果它成为障碍，就不会保留
• 作为一个团队一起玩 – 只有我们一起做，这才能成功
• 转变所给的 – 我们将限制视为燃料
• 为学习者而建 – 学习者是我们在这里的原因

平等机会雇主

StraighterLine是一个平等机会的雇主，所有合格的申请人将在不考虑种族、肤色、宗教、性别、父母身份、国籍、年龄、残疾状况、受保护退伍军人身份或任何其他受法律保护的特征的情况下获得就业考虑。

如何申请

点击“申请这个职位”按钮提交您的申请。StraighterLine可能会使用人工智能（AI）工具来支持招聘过程的某些部分，例如审查申请、分析简历或评估回复。这些工具协助招聘团队，但不取代人类判断。最终的招聘决定最终由人类做出。