我们的客户是一家专注于睡眠医学的美国医疗机构。CPAP疗法只有在患者实际使用时才有效，而许多患者却在默默挣扎。该医疗机构运行一个远程监控项目，可以逐夜显示谁在使用设备、谁的口罩漏气以及谁的数据在向错误方向发展。他们需要一位协调员，将这些数据转化为适时准确的电话沟通。
作为远程监控护理协调员，您将每天查看患者数据，给需要鼓励或故障排除的患者打电话，准确记录每次互动，并与临床、设备和调度团队合作，确保患者坚持治疗并取得良好进展。这是一个与临床密切相关的角色：您是数据和患者之间的桥梁，当需要临床判断时，提供者始终可以通过一条消息联系到您。
我们将提供该医疗机构内部工作流程的全面培训。该医疗机构希望新的协调员能够在2026年11月1日之前做好贡献准备。
主要职责
每日数据审查和患者标记
- 每天在远程监控平台中查看患者的CPAP使用数据，包括使用小时数、口罩漏气率、AHI评分和错过的夜晚。
- 识别低于治疗阈值或显示令人担忧趋势的患者，并优先考虑他们进行外联。
- 下载合规报告，将它们上传到EHR中的相应患者病历中，并将其分配给正确的提供者进行审查。
患者外联和指导
- 使用既定的通话脚本和干预协议，对使用率低、口罩漏气率升高或其他治疗问题的患者进行外拨电话。
- 排除常见的CPAP问题，包括口罩贴合问题、压力不适、口干和空气泄漏，并指导患者找到解决方案。
- 以热情、支持的方式鼓励和激励患者坚持治疗——目标是帮助患者成功，而不是给他们施加压力。
- 处理每天大约60个患者电话的外拨通话量。
- 安排后续电话，并确保没有患者失去随访。
记录和计费支持
- 使用监控平台的通话计时器，准确记录每次患者互动的监控时间，符合远程患者监控计费要求。
- 在监控平台和EHR中使用标准的临床模板记录每次通话，保持记录完整、及时和准确。
- 在既定的响应时间标准内回复患者在安全消息平台上的消息。
护理协调
- 与DME和CPAP供应团队协调，处理在患者电话中识别的口罩重新适配、设备问题和供应需求。
- 在临床指示时与调度协调后续提供者预约。
- 根据既定协议，及时将临床问题升级给提供者。
- 至少1年在远程患者监控、慢性病管理或患者外联方面的经验——理想情况下有睡眠医学、CPAP治疗或DME患者的经验。
- 对CPAP治疗有扎实的理解，包括常见的患者挑战，如口罩贴合问题、压力不耐受、口干和空气泄漏。
- 温暖、耐心和鼓励的电话表现——您知道如何在不让他们感到压力或被评判的情况下激励一个挣扎的患者。
- 有条理、注重细节，有准确和及时记录的一致习惯。
- 能够舒适地查看数据仪表板，并根据使用趋势识别需要随访的患者。
- 对HIPAA和患者保密要求有很强的理解，特别是在远程工作环境中。
- 可靠的宽带互联网连接和适合临床患者电话的安静、私密的工作空间。
- 临床背景，如护理学位（RN或LPN）、医疗助理认证、呼吸治疗师（RT）证书或同等学历。
- 使用Sanusom、Athena（athenahealth）或Klara的经验。
- 在睡眠医学实践、DME公司或CPAP合规计划方面的经验。
- 熟悉远程患者监控（RPM）和远程治疗监控（RTM）计费代码和记录要求。
- Sanusom——用于CPAP使用数据、优先级、呼叫计时器和会诊记录的远程监控平台。
- Athena（athenahealth）——用于病历、文件和提供者审查的电子健康记录。
- Klara——安全双向患者消息传递。
- 医疗机构提供的电话或软电话，用于外拨患者电话。
- Microsoft Teams和OneDrive，用于与Remote Raven的日常合作。
- 当您看到有人没有使用他们的设备时，您会拿起电话——因为您知道许多患者在默默挣扎。
- 当您打电话时，患者会感到被倾听。您在提供建议之前会先询问，并且您给他们留下的是实际的帮助，而不是一个清单。
- 您可以在不丢失任何人的情况下管理高日常通话量，并且您名单上的每位患者都有一个下一步。
- 您对记录很严格：每次互动都记录正确，每一分钟都如实记录。
- 您知道辅导电话和临床问题之间的区别，当是后者时，您会在当天让提供者参与进来。
- 每小时高达6美元
- 100%远程工作
- 全职职位