关于职位
我们正在寻找一位自信、有条理、以结果为导向的销售与客户服务专员，加入一家在住宅清洁服务行业快速发展的公司。在这个职位上，您将负责将咨询转化为确定的预订，建立牢固的客户关系，并确保提供积极的客户体验。
职责
销售与潜在客户管理
- 处理与潜在客户和现有客户的来电和去电。
- 识别客户需求，解释可用服务，提供准确的报价，并将咨询转化为确定的预订。
- 每天处理大约100个来电和去电，包括销售咨询、跟进和客户服务。
- 通过电话和短信持续跟进潜在客户，以最大化转化机会。
- 处理与价格、可用性和服务期望相关的异议。
- 推广定期服务计划，并识别追加销售机会。
- 与调度团队协调，确保准确的预订和服务可用性。
客户服务与保留
- 专业地回应客户咨询、投诉和服务相关问题。
- 通过审查服务记录、笔记和内部反馈调查客户问题。
- 与管理和运营团队合作，高效解决问题。
- 提供符合公司政策的解决方案，包括在适当情况下批准的折扣或服务调整。
- 跟进客户，确保问题得到满意解决。
- 通过主动处理取消和服务不满意情况，支持客户保留工作。
要求
- 在销售或客户服务角色中具有证明的经验，最好是在高容量环境中。
- 强大的沟通和人际交往能力。
- 能够处理异议并进行有效谈判。
- 出色的解决问题能力和对细节的关注。
- 熟练使用CRM和调度软件。
- 能够独立工作并有效管理时间。
福利
- 具有竞争力的薪资和基于绩效的激励。
- 职业发展和成长的机会。
- 灵活的工作环境，提供远程工作选项。
- 全面的培训和支助。
- 员工服务折扣。