公司概况
TrueAccord是TrueML的全资子公司，是一家定义品类的公司，它将机器学习与以人为本的方法相结合，以转变债务解决方案并帮助人们实现财务健康。每年有超过7000万美国人处理债务时经历负面体验。TrueAccord通过提供个性化的数字体验来改变这一现状，这些体验指导贷方和消费者度过具有挑战性的财务流程。凭借世界级的领导团队、充满热情的团队成员以及在多年交易数据上训练的专有预测模型，TrueAccord有能力抓住一个巨大的机会：在降低各行业债权人运营成本的同时，帮助数百万消费者重新获得并保持财务稳定。
职位名称
高级催收策略经理
远程工作地点
远程 - 美国
职位概述
您将处于分析、技术和深厚领域专业知识的交汇点，将消费者和投资组合信号转化为复杂的、技术支持的催收策略。向业务规划高级总监汇报，您的主要目标是设计、启动和优化跨电子邮件、短信、拨号和数字自助服务渠道的多维策略，以提高清算率、推动支付转化并提升运营绩效。
工作职责
- 端到端负责策略： 从最初的机会识别到设计、测试、启动和持续优化，领导催收策略计划
- 设计多渠道处理方案： 确定电子邮件、短信/MMS、外呼拨号和数字自助服务渠道的联系方式、时间、频率、处理顺序和细分
- 连接策略和执行： 将战略概念转化为可操作的业务需求，并为产品、工程和运营团队制定清晰的项目计划
- 推动跨职能进展： 与数据科学、客户管理、呼叫中心运营、产品、法律和合规部门合作，将计划推进到生产阶段，而不依赖于正式权限
- 优化关键指标： 监控交付、参与度、支付转化率和支付计划中断率，以提高客户评分卡绩效和回收成果
- 利用现代AI和分析工具： 利用AI工具加速假设开发、研究和策略设计，同时建立可重复的测试框架
- 构建测试框架： 开发冠军/挑战者测试框架，以持续改进催收策略
- 确保合规： 设计符合FDCPA、Regulation F和TCPA法规的策略
要求
- 经验： 8年以上消费金融或贷款经验，包括5年以上专门从事消费者债务催收和催收策略的经验
- 战略与分析能力： 对催收杠杆有深入理解，强烈的优先级排序直觉，并通过渠道优化和细分改善回收指标的证明记录
- 协作影响者： 擅长构建复杂问题，建立基于证据的业务案例以确保产品优先级，并协调跨职能团队
- 合规意识： 对包括FDCPA、Regulation F和TCPA在内的监管框架有扎实的实际工作知识，以便主动设计有效且合规的策略
- 技术与AI知识： 熟练使用AI工具加速工作；熟悉冠军/挑战者测试、SQL/BI平台（Looker、Tableau）和Jira
- 沟通技巧： 强大的能力将复杂的技术概念转化为各级利益相关者的业务语言
- 解决问题能力： 证明有能力识别机会并推动从概念到执行的战略计划
优先资格
- 多渠道催收策略经验（电子邮件、短信、拨号、数字自助服务）
- 机器学习和AI驱动决策的背景
- 金融科技或债务解决方案行业的经验
- 与跨职能团队合作的经验，包括数据科学、产品、工程和运营
薪资范围
每年145,000 - 175,000美元
对于美国境内的招聘，这个职位的整体基本薪资框架目前为每年145,000至175,000美元。适用于任何个人招聘的基本薪资范围取决于与员工主要工作地点相关的地理劳动力市场以及其他因素，如相关技能、经验和资格。
地理层级：
- 美国地理层级1： 旧金山、纽约市、波士顿
- 美国地理层级2： 奥斯汀、丹佛、凤凰城
- 美国地理层级3： 堪萨斯城、杰克逊维尔、印第安纳波利斯
福利
- 灵活的假期政策
- 医疗保险、牙科保险和视力保险
- 传统/Roth退休储蓄选项
- 公司支付的残疾和人寿保险
- 灵活支出账户（FSA）和有限FSA
- 家庭友好的育儿假
- 志愿者和投票休假
- 为您和5位朋友和家人提供按需健康平台访问权限
- PerkSpot全国900多个商家的折扣计划
- 远程优先的工作环境
- 成长和职业发展的机会
远程工作与出差预期
这个职位支持全球跨职能业务，主要在远程优先的环境中运营。然而，标准工作时间之外的灵活性以及偶尔的本地或国际旅行可能是必要的，以支持全球运营、公司会议、培训、异地和协作项目。
这个职位主要涉及基于计算机的工作，需要长时间坐在计算机前，参加虚拟会议，并使用标准办公技术。我们将考虑合理的便利条件，以便个人能够执行角色的基本职能。
预计能够保持可靠的互联网连接和专业的办公环境。在公司办公室外工作时，还需要能够保护公司、员工、客户和业务信息的机密性。
多样性与包容性
TrueAccord是一个平等机会的雇主。我们提倡、重视并在与多元化包容性团队中共赢。不同的观点有助于更好的解决方案，这让我们每天变得更强大。我们不歧视种族、宗教、肤色、国籍、性别、性取向、年龄、婚姻状况、退伍军人身份、残疾状况或其他受保护的特征。
如何申请
点击“申请这个职位”按钮提交申请。我们鼓励您与您的招聘人员交谈，以了解更多关于我们的薪酬理念，并讨论我们的福利、总回报和成长机会。