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高级客户支持工程师
Coder
全职🌍 远程💰 $128K – $194K • Offers Equity • Offers Bonus • Multiple Ranges📅 2026-10-19
关于职位
Coder 构建帮助开发者保持流畅状态的企业软件。作为高级客户支持工程师，您将帮助客户解决复杂的技术问题，更快地摆脱困境，并充满信心地进行构建。
职责
- 使用现有工具、测试环境或自定义重现设置来重现和调试客户问题
- 及时解决收到的技术支持请求，包括紧急、高严重性的案例
- 在整个支持生命周期中与客户清晰、得体地沟通
- 收集上下文、提供诊断步骤、分享解决方案指导，并在问题解决后进行跟进
- 识别并传达产品使用趋势、bug 和功能请求
- 与客户经理协作安排、协调和主导客户调试电话会议
- 根据内部和外部安全标准记录客户活动
- 指导和培训新团队成员了解支持流程和程序
- 为产品文档、客户知识库文章和最佳实践指南做出贡献
- 与更广泛的团队合作，改进支持流程、工具和工作流程
- 参与周期性随叫随到轮值，处理生产系统宕机问题
要求
- 位于美国西海岸时区
- 5 年以上的客户支持工程经验，或具有可比性的面向客户的 技术岗位经验，最好是支持关键软件产品
- 5 年以上的企业客户支持经验
- 2 年以上的