招聘菲律宾本地候选人
职位：高级工程师（三级）
薪资范围：每月2000澳元 - 4000澳元
聘用类型：独立合同工协议
工作时间：此职位遵循美国的商业时间，作为"日不落"支持模式的一部分，在英国和美国的晚间商业时间提供高级技术支持。作为共享升级轮值的一部分，周末需要轮流值班待命。不需要常规的平日加班。作为独立合同工，您在管理时间方面将拥有灵活性，同时确保在排班期间及时交付和响应。
关于我们：在Hunt St，我们帮助澳大利亚公司雇佣菲律宾顶尖的远程人才。对于这个职位，您将直接作为独立合同工与客户签约。我们不是外包机构。我们所有的职位都是100%远程的，所以您将能够在家工作。
客户是谁：我们的客户是一家快速增长的托管服务提供商(MSP)，为澳大利亚、英国、欧洲和美国的各种规模的企业提供企业级IT解决方案。他们采用全球"日不落"支持模式，提供主动式IT管理、云服务、网络安全、基础设施解决方案和战略性技术咨询，服务于有雄心的小型和中型企业。 客户拥有一支经验丰富的国际团队，并拥有强大的协作文化、持续学习和追求技术卓越的精神。他们在现代技术、自动化和记录完善的运营流程方面投入巨资。他们正在寻找一位高度能干的高级工程师，喜欢解决复杂的技术挑战，指导其他工程师，并交付直接影响客户成功的高质量项目实施。
职位概述：我们正在寻找一位经验丰富的高级工程师（三级），成为复杂基础设施、云、网络安全和网络问题的技术升级高级支持点，同时支持客户项目的成功交付。这不是一个项目管理角色；相反，您将与项目经理和更广泛的技术团队密切合作，执行复杂的技术实施，排查高级别事件，并在整个企业中指导初级工程师。成功的候选人将在快节奏的MSP环境中茁壮成长，在微软技术、网络、云平台和安全方面展现出卓越的技术深度，并能够在支持跨多个时区的客户时自信地做出独立的技术决策。 理想的候选人曾在中小型MSP环境中建立职业生涯，喜欢身兼多职，并在协作团队中蓬勃发展，在这个团队中，适应能力、主动性和客户所有权至关重要。
主要职责：
- 三级技术支持与升级
- 作为一级或二级工程师无法解决的复杂技术问题的主要三级升级支持点
- 在公司全球"日不落"支持模式中提供美国商业时间的高级技术支持
- 管理和排除Microsoft 365、Windows Server、Active Directory、Microsoft Entra ID、Exchange Online和Google Workspace环境的故障
- 实施和维护网络安全解决方案，包括端点保护、多因素认证、条件访问、EDR/XDR、电子邮件安全和服务器强化
- 配置和支持网络基础设施，包括交换、路由、无线网络、VPN、VLAN、DNS和防火墙技术
- 维护云基础设施并支持Microsoft Azure及相关平台的混合环境
- 项目交付
- 在项目经理的指导下，为基础设施、迁移、云和安全项目提供技术实施
- 根据项目范围执行系统迁移、部署、升级和配置更改
- 测试、验证并记录完成的实施
- 在项目生命周期的早期识别项目风险、技术依赖性和潜在问题
- 在成功实施后支持项目移交给运营团队
- 技术领导与指导
- 在升级过程中指导一级和二级工程师
- 为技术文档、知识库、SOP和运营手册做出贡献
- 参加内部技术培训课程和知识共享
- 识别提高技术标准、文档和交付服务的机会
- 客户沟通
- 与从最终用户到执行利益相关者的客户清晰沟通技术问题
- 在事件、升级和项目交付期间提供及时更新
- 将技术概念转化为实际的业务成果
- 与项目经理、服务交付经理和客户经理密切合作，确保出色的客户成果
- 卓越运营
- 维护准确的文档、工单更新和时间记录
- 达到利用率和服务质量预期
- 参与共享的周末值班待命轮值
- 通过认证、培训和自主学习不断提高技术知识
所需技能和资格：
- 至少5年在一级托管服务提供商(MSP)环境中的实际工作经验
- 在Google Workspace方面有扎实的行政管理经验，包括用户配置、安全设置、组织单位、群组、策略和持续的平台管理。
- 在支持Microsoft 365、Exchange Online、Active Directory、Microsoft Entra ID、Windows Server、Intune和Google Workspace方面有丰富的经验，包括管理、用户管理、安全策略和持续的平台支持。
- 强大的网络知识，包括TCP/IP、VLAN、交换、路由、VPN、DNS、无线网络和防火墙技术
- 有Microsoft Azure管理经验