高级技术支持工程师

职位描述

我们正在寻找一位高级技术支持工程师，作为问题解决者、翻译官和客户英雄。当客户在使用Chainguard Images时遇到问题，你将成为他们的首选人员，深入研究技术难题，保持客户知情，并与工程团队合作，在问题升级之前解决bug。这个角色需要使用现代工具（如Docker、Kubernetes、GitHub、Helm图表和Terraform）处理复杂问题，确保客户感到支持和赋能。

职责

• 成为一线代理：筛选、调查、管理和解决涉及Chainguard Images的复杂客户问题。
• 明智地升级：在必要时与工程团队合作，解决更复杂的问题。
• 专业沟通：保持客户和利益相关者知情，并确保满足服务水平协议（SLA）。
• 弥合技术术语鸿沟：向技术和非技术受众清晰地解释技术概念。
• 像图书管理员一样记录：创建新问题的详细报告，并为知识库做出贡献。

要求

• 在技术支持或面向客户的角色中拥有丰富的经验，最好是在软件或云环境中。
• 对现代工具和技术（如Docker、Kubernetes、GitHub、Helm图表和Terraform）有深入了解。
• 优秀的沟通和人际交往能力，能够清晰地传达复杂信息。
• 具有解决问题的思维方式和敏锐的细节关注能力。
• 能够独立工作并作为团队的一部分。

加分项

• 拥有开源软件和安全实践的经验。
• 熟悉云平台，如AWS、Azure或Google Cloud。
• 具有软件开发或工程背景。

福利

• 加入由领先投资者（包括Amplify、IVP、Kleiner Perkins和Sequoia Capital）支持的风险投资公司。
• 与各种客户合作，从财富500强企业到全球行业领导者。
• 成为充满活力、重视合作和创新的团队的一员。
• 通过帮助组织更快地构建、保持合规和消除风险，产生重大影响。