1Password正在成长。我们已经突破了4亿美元的收入，并继续加速发展，连续四年登上福布斯云100强榜单，并与像Oracle Red Bull Racing这样的标志性合作伙伴携手合作。
关于1Password
在1Password，我们正在构建一个安全、高效的数字未来的基础。我们的使命是通过确保每个身份都是真实的、每次应用登录都是安全的、每个设备都是可信的，从而在不影响安全性的前提下释放员工生产力。我们开创了市场领先的企业密码管理器，并开创了统一访问管理这一新的网络安全类别，专为当今人类和人工智能代理的工作方式而构建。作为网络安全领域最受喜爱的品牌之一，我们在从产品策略到用户体验的各个方面都采取了以人为本的方法。超过180,000家企业，从财富100强领导者到世界上最具创新性的AI公司，都信任1Password来帮助他们的团队安全地采用他们需要的SaaS和AI工具来完成最佳工作。
如果您对为数百万人贡献数字安全的机会感到兴奋，与一群好奇、积极的个人一起工作，并在快节奏、动态的环境中解决难题，那么我们希望听到您的声音。加入我们，帮助塑造一个更安全、更简单的数字未来。
1Password的客户体验团队设计以数字为先的体验，帮助客户自信地部署、激活和成长。我们的目标是创建可扩展的项目，在正确的时刻引导客户走向正确的下一步，提高产品采用率，减少摩擦，并支持长期的客户成果。
作为高级数字客户成功活动经理，您将拥有并发展我们在客户生命周期中的数字客户成功项目。您将设计、建立和优化有针对性的数字旅程，帮助客户从入职到激活及以后。您将结合项目策略、活动执行、分析、实验和跨职能协作，以大规模提供可衡量的客户影响。
这是一个个人贡献者角色，适合那些喜欢从头开始建立项目、在不确定中工作并改善快速变化环境中的以数字为先的客户体验的人。该职位向数字客户成功高级经理汇报，是北美地区的远程职位。
我们今天如何使用人工智能
在整个GTM中，我们正在改变我们使用AI的方式。我们希望每位销售人员、客户成功经理和团队成员都成为高级用户，每天使用它来更智能地工作、更快地移动。AI已经嵌入到我们的运营方式中——从实时辅导提高我们的销售和与客户互动的方式，到提供洞察帮助我们预测需求——创造更多时间进行有意义的客户参与。如果您渴望重新塑造您如何思考、做出决策并通过AI推动增长，您会在这里感到宾至如归。
注意：所有进入市场的职位都将在多伦多进行面对面入职培训。
我们正在寻找的人才：
- 6年以上数字客户成功、客户营销、生命周期营销、增长运营、客户成功运营、产品导向型增长或相关软件即服务环境的工作经验。
- 在建立和拥有生命周期或数字成功项目方面有成功的经验，并且有可衡量的业务影响。
- 创建可扩展的活动、工作流程或旅程的经验，而不是管理业务。
- 对客户生命周期有深刻的理解，包括入职、激活、采用、保留、扩展、续约和风险管理动作。
- 能够解读客户和产品信号，识别模式，并将其转化为清晰的活动策略和可衡量的干预措施。
- 优秀的书面和口头沟通能力，能够为不同的客户受众和角色创建简洁有效的消息。
- 有使用Gainsight、Salesforce、Marketo、Outreach或类似的客户成功和市场自动化平台的经验。
- 有与客户成功、产品、支持、运营、营销、内容和数据团队跨职能合作的经验，以确保客户旅程的一致性。
- 能够在不断变化的环境中工作，团队从头开始建立新的项目、流程和运营模式。
优先考虑：有使用人工智能工具支持项目设计、实验和活动优化的经验；有1Password和/或网络安全经验也受到重视。
您可以期待：
- 设计、启动和改进跨入职、激活、采用和成长阶段的数字客户成功活动和项目。
- 构建可扩展的客户旅程，帮助客户使用内容引导的干预措施和针对性的人工参与达到关键里程碑。
- 识别客户信号、行为、里程碑和摩擦点，这些都表明生命周期中的进展、风险或机会。
- 将客户和产品洞察转化为触发项目和活动，使用现有资源和工具引导客户走向正确的下一步。
- 起草、编辑和优化面向客户的沟通，包括电子邮件活动、旅程消息和支持内容。
- 使用激活、部署、参与、保留、扩展、流失和内容互动等指标监控项目性能，以评估有效性。
- 使用A/B测试、队列分析和消息迭代等测试方法来改进活动语气、时机、目标和结果。
- 与数据、产品、客户成功运营、客户体验内容以及客户之声团队合作，使数字项目与客户洞察和业务优先事项保持一致。
- 构建仪表板和报告以跟踪项目健康状况，揭示洞察，并推荐改进以数字为先的客户体验。
- 使用人工智能工具