### 我们是谁
我们是智能互联网平台。我们连接世界各地的人、地点和事物，管理着比任何人都要出色的互联网性能，同时提供统一的全球体验，通过expereoOne提供可见性、控制和安全性。
Expereo相信互联网连接的力量。作为全球最大的管理互联网、软件定义广域网/安全访问服务边缘(SD-WAN/SASE)和云连接解决方案提供商，我们为全球企业和政府站点提供支持，帮助各行各业提高生产力，实现灵活高效的互联网性能。
作为《财富》500强企业的值得信赖的合作伙伴，我们持续帮助客户和合作伙伴取得成功的目标与成就，完全依赖于让Expereo成为一个充满活力、高效、多元文化且公平环境的优秀人才。
### 职位描述
高级服务运营经理负责领导Expereo的服务运营团队，确保内部团队和客户都能获得卓越的运营支持和高质量的服务管理干预，同时最大限度地提高基于活动的运营模式的效果和成果。
作为高级运营领导者，该职位确保资源与业务重点保持一致，有效管理升级问题，并推动持续改进计划，为客户和业务创造可衡量的价值。
虽然需要足够贴近客户以支持紧急情况，但该职位的主要重点是建立一个高效的组织，使团队能够取得成功，并建立可扩展的运营实践，以提高服务质量和工作效率。
### 主要职责
- 领导和培养服务运营职能，建立以客户成果、问责制和持续改进为核心的高绩效文化。
- 负责该职能的运营绩效，确保有效的优先级划分、资源分配、工作量管理和按约定的服务目标交付成果。
- 管理基于活动的运营模式，监督客户请求、改进计划和运营活动的受理、分配和跟踪，确保及时交付并最大限度地提高业务影响。
- 作为关键客户的高级升级联络点，在团队内部保持对解决和沟通的问责制的同时，提供领导和指导。
- 识别并实施自动化、流程优化和运营改进的机会，利用数据和洞察力改善客户体验、服务质量和效率。
- 与客户、供应商和内部利益相关者建立牢固的关系，消除障碍，影响结果，并确保整个业务的有效协作。
- 通过识别服务改进机会，利用运营洞察力、带宽利用率报告和客户数据来推动客户价值创造，支持保留、优化和收入增长计划。
- 8年以上服务管理、服务保障、客户运营或托管服务环境的工作经验。信息技术、工程、电信、商业或相关领域的学士学位。
- 有领导地理分布广泛的运营团队的经验。
- 优秀的关系管理和利益相关者参与技能。
- 强大的分析和数据解读能力。
- 出色的沟通能力，能够从运营团队到执行利益相关者都进行有效沟通。
- 了解电信、网络、托管服务、软件定义广域网或安全访问服务边缘环境。